Niwa Tulum Luxury Suites

Резиденция была действительно красивой, не было стойки регистрации, поэтому было трудно войти, а Wi-Fi не работал, но обслуживание было отличным.

У нас была бронь, когда мы приехали, оказалось, что ее нет… На ресепшене никого не было, нас оставили ждать ответа и так и не решили для нас ничего.
0 внимательные, их внимание ужасно.
Будьте внимательны при бронировании! Лично мы не рекомендуем.

Не бронирование. Я сделал бронь с 6 по 10 января, и они ее отменили, мне сообщили, пока я не приехал в отель, сказали, что это связано со сменой руководства, которая не имеет смысла. Ноль рекомендуется.

Не бронируйте этот отель, есть риск быть обманутым.
Я забронировал у них квартиру и внес предоплату за первую ночь. Когда мы приехали на место с двумя детьми, мне сказали, что моей брони у них нет, ее отменили (я не отменяла и не получала от них писем об отмене). Когда я отправил им подтверждение и снимок экрана моего общения с их менеджером, они сказали, что в отеле сменилось руководство и они не могут принять мое бронирование по той же цене! Как это может быть? Они также прислали мне номер своего предыдущего менеджера и порекомендовали мне связаться с ним, попросить возмещение и самому позаботиться о своей семье, чтобы найти дом в Тулуме. Это их отель и их внутренняя вина, и единственные, кто должен заботиться о нашем пребывании, это они. Вместо этого они попытались продать мне тот же номер за двойную цену, а когда я сказал, что не собираюсь платить больше, чем было в подтверждении, они сказали, что полностью забронированы. Хотя на разных сайтах на эти даты были свободные номера.

К сожалению, неудачный опыт. Удобства адекватные, но заброшенные. За два дня нашего пребывания там отключилось водоснабжение (отказ насоса в заведении). Замок на главном окне не работал, пришлось заклинивать его палкой. Микроволновая печь сломана, контакт потолочного вентилятора искрит, кондиционеры не охлаждают. У них не было мыла, которое они могли бы предоставить.

Я был со своей семьей в декабре 2023 года в апартаментах Niwa в Тулуме. Мы были разочарованы и нам не понравилось наше пребывание. Персонал не был услужливым, скучал и создавал у нас ощущение, что им не нравится там работать. Это место недружелюбно к детям и на самом деле довольно опасно для детей до 6-7 лет. Без защиты от падения со второго этажа, и даже рядом с бассейном на втором этаже есть спуск. Один промах, и ваш ребенок получит серьезную травму или еще хуже. Комнаты выглядят красиво, но оборудования не хватает, а кровать была для нас слишком мягкой. Вода в душе нагрелась целую вечность. Локации довольно далеко от всего. В целом мы ожидали гораздо большего и не рекомендуем это место.

Место очень красивое, номера очень удобные, оборудованные и красивые.
Плохо, расположение, очень далеко от пляжа, от магазинов, где можно купить еду.
В конечном итоге вы тратите много денег на такси и общественный транспорт.

Невероятный отдых!
Отличное общение, Ирвинг знал о нашем прибытии и приветствовал нас. Весь персонал очень дружелюбный и внимательный.
Место красивое: большое, очень чистое, с отличным дизайном и удобное. Очень современный и новый. Кондиционеры во всех помещениях и очень хорошо оборудованная кухня. Просторные номера и ванные комнаты с отличным напором воды. На всех окнах москитные сетки.
Бассейн очень удобен, чтобы провести расслабляющий день.
Я очень рекомендую остановиться здесь, если вы приедете в Тулум. Это очень тихое место без шума. Я обязательно вернусь!
Центр и пляж находятся в 10 минутах езды на машине.

Размещение было отличным. Очень дружелюбный и услужливый персонал на территории. Очень чистый и ухоженный. Хуан всегда был доступен и всегда пытался найти решение.
Нас откладывали в офисе (которого не было на месте на Ниве) целых две недели, переводя залог обратно. Они продолжали говорить, что это будет сделано в ближайшее время. Потом с банковскими реквизитами (SEPA) ничего сделать не смогли, потом через Paypal должно работать, потом снова нет, потом снова банковский перевод. В итоге мы получили его через PayPal. И конечно расходы переложили на нас, хотя с переводом друга обошлось бы без затрат для нас обоих. Затем я попытался добраться до офиса – к сожалению, безуспешно.
Вывод: Обязательно заранее просите залог наличными!