Отзыв об отеле Sivana Tulum

Наш отпуск начался отлично, когда мы зарегистрировались у сотрудника ресепшена. Она была очень дружелюбной и отзывчивой. Войдя в номер, мы обнаружили, что в нём нет холодильника, который мне был нужен для лекарств. Я спросил, есть ли у них холодильник или кулер со льдом. Девушка взяла кулер и лёд из морозилки. О покупке льда она не упоминала.
Вскоре мы обнаружили, что кондиционер не работает с 6 утра до 8 вечера, а грязную туалетную бумагу нельзя смывать в унитаз. Вместо этого приходилось использовать плетёную корзину для мусора с полиэтиленовым пакетом-вкладышем, но с плетёной крышкой, которая не обеспечивала герметичности и не пропускала запах. Отвратительно и негигиенично.
А ещё в душе был слабый напор воды, горячая вода обжигала и текла быстро, в то время как холодная уже шла, что никак не спасало от ожогов. Горячая вода уходила так же быстро, как и появлялась. Мы попытались обратиться с жалобой на стойку регистрации, но молодой человек не говорил по-английски, только сказал «наличные» на просьбу принести нам ещё льда для нашего холодильника с моими лекарствами.
Начались попытки решить проблему через AirBnB с просьбой о частичном возврате денег за оставшиеся 3 дня. Владелец отеля отрицал какую-либо проблему и утверждал, что всё работает нормально. Он обвинил нас в том, что мы не заплатили за три пакета льда, хотя первый администратор никогда не говорил, что мы должны платить за лёд.
Спасибо AirBnB, который вмешался и исправил ситуацию, понеся небольшой убыток и вернув нам около 50% от стоимости оставшихся 3 ночей.
Не останавливайтесь в этом отеле. Если же вы всё же решитесь, то будете разочарованы тем, что получите за такую ​​цену. В Тулуме есть более комфортные и современные варианты размещения вдвое дешевле.