Отзыв об отеле Hotel Chacá

По прибытии нас встретил охранник, потому что, предположительно, сотрудники ресепшена уехали за покупками в Тулум… Возвращение, предположительно, запланировано через 30 минут…
Охранник сообщает нам, что ресторан будет закрыт в тот же вечер, что на следующий день завтраки не состоятся и что Wi-Fi не работает…
В этом очень милом номере невыносимо пахнет затхлостью…
Мы решаем пойти принять душ, горячей воды нет, только холодная!
Прошло 3 часа, мы идём на ресепшен, но никого нет! Я встречаю сотрудника отеля, высказываю ему своё недовольство и спрашиваю, где сотрудники ресепшена. Ответ: скорее всего, до завтра никого не будет! Мы узнали, что в отеле мы одни и что всю ночь будет только один охранник…
Короче говоря, мы потребовали, чтобы кто-то из руководства приехал в отель и осмотрел нас, чтобы получить компенсацию, учитывая значительные расхождения между описанием и реальностью!
Обратите внимание, что наш номер, как и другие, расположен у дороги, по которой очень регулярно проезжают большегрузные автомобили… невозможно отдохнуть.
Было бы также хорошо, если бы заведение отремонтировало свои мостки и другие деревянные конструкции… они представляют серьёзную опасность, пусть даже только для детей… (сломанные доски, отсутствующие ступеньки, видимые гвозди => см. Фотографии). Состояние деревянных элементов на фотографиях также показывает, что презентационные фотографии старые и вводят в заблуждение.
Что касается компенсации, переговоры заняли не меньше часа, поскольку были упомянуты все предлоги, чтобы не возвращать нам деньги…