Отзыв об отеле Esplendor by Wyndham Tulum Nook 4*

В целом, у этого места большой потенциал, но его разрушает менеджер отеля.
Плюсы:
— Современные и чистые номера.
— Обслуживающий персонал, за исключением менеджера отеля, был великолепен, особенно Аугусто, который помог нам во всем после того, как его ограбил сотрудник отеля (см. Ниже).
Минусы:
— Безопасность вызывает огромную озабоченность. Один из сотрудников отеля проник в наш номер, запер сейф с помощью главного ключа и украл наши деньги на вторую ночь. Наша комната была одной из двух комнат, в которую вломились, и то же самое происходило с другой комнатой.
— Несмотря на то, что было известно, кто проник в наш номер с помощью главного ключа и камер наблюдения, менеджер отеля отказался брать на себя какую-либо ответственность, заявив, что сейф не был взломан физически. Он даже не принес извинений, поэтому я сомневаюсь, был ли он в этом замешан (в другой комнате, ворвавшейся в комнату, было украдено значительное количество денег, поскольку человек работал там и хранил свои доходы в сейфе комнаты)
— Потратив целый день на споры с менеджером отеля о возврате средств за оставшиеся дни, он наконец согласился, но только после того, как мы привлекли полицию, потому что он не хотел подавать заявление и хотел «разобраться» с этим внутри компании.
— Возвращенная сумма взимала с нас плату за дополнительный день, несмотря на то, что менеджер отеля сказал, что возьмет с нас плату только за 2 ночи после того, как нам пришлось потратить целый день на борьбу со взломом.
— Операторы отеля Wyndham нас обманули и, в конце концов, просто направили нас в другой головной офис в Мексике, чтобы «решить» проблему, от которой мы в конечном итоге так и не получили ответа.
— Расположение неудобно для прогулок ни до центра города, ни до пляжа (дороги к обоим местам не имеют тротуаров и освещения в ночное время). Хотя они предлагали бесплатный трансфер, время для обоих неудобное, если вы хотите проводить больше времени в любом месте, поэтому будьте готовы платить не менее 30 долларов в день за дорогое такси. Они также предлагали аренду велосипедов и скутеров, которые были намного дороже, чем в других местах города или в других отелях.
Это место могло бы быть отличным, и, вероятно, им должен управлять Аугусто, который понимает, как правильно обращаться с гостями. Наши впечатления могли бы быть еще хуже, если бы не его доброта и помощь нам в общении с менеджером отеля.