Отзыв об отеле Babel tulum 4*

Не бронируйте номер в Babel!
Мы запланировали двухдневное пребывание в Babel, чтобы отметить особое событие в конце нашей поездки в Тулум. К тому моменту мы уже были знакомы с общей ценовой политикой Тулума и подходом «навязывания всего лишнего». К сожалению, Babel выводит это на новый уровень.
Да, отель визуально впечатляет. Архитектура и фотографии — это именно то, что притягивает взгляд. Однако одной лишь эстетики недостаточно для комфортного проживания в отеле, важна гостеприимность. В Babel почти всё оплачивается отдельно: зажигание свечи в номере, использование бассейна с холодной водой и даже молоко для кофе. Каждому гостю выдается один кофейный жетон на весь период проживания, и это черный кофе, любое дополнительное блюдо оплачивается отдельно. В какой-то момент нам предоставили только два полотенца для рук и одно банное полотенце на пару, и общая атмосфера заставила нас даже не захотеть попросить ещё одно. Возможно, в будущем они начнут брать дополнительную плату за электричество и воду.
В Тулуме и так плохая сотовая связь, поэтому надежный Wi-Fi крайне важен. В отеле Babel у нас вообще не было сотовой связи. При заселении Wi-Fi не работал. Мы терпеливо просили о предоставлении обновлений, но менеджер на ресепшене сказала, что нет никакой гарантии, что проблема будет решена. Технические неполадки случаются, мы это понимаем. Но больше всего нас расстроило отсутствие связи и инфраструктуры. В отеле нет домофона, поэтому каждое обновление требовало от нас ходить туда-сюда между номером и ресепшеном. Этот процесс отнял у нас почти три часа.
Что еще хуже, менеджер в конце концов заявила, что не знает, будет ли Wi-Fi вообще работать, и предложила нам покинуть отель в обмен на возврат денег. Это произошло в мой день рождения, именно по этой причине мы и выбрали этот отель. Когда мы попросили поговорить с ее старшей коллегой, Хосефиной, она резко отказалась предоставить контактные данные. Хотя, вероятно, она следовала инструкциям, ожидание того, что гости должны просто собрать вещи и уехать, вместо того, чтобы отель предложил элементарное, сочувственное решение, было разочаровывающим и непрофессиональным.
В итоге мы воспользовались Wi-Fi на ресепшене, чтобы поискать альтернативные отели, и обнаружили, что все аналогичные варианты значительно дороже, если бронировать заранее. Не желая терять весь день, мы остались на оплаченный срок.
При выезде гостям приходится ждать 15 минут, пока персонал проверяет номер на наличие вещей. Хотя я понимаю, что такие правила существуют из-за прошлых проблем, это создает ощущение, что вы скорее обуза, чем ценный гость, особенно в отеле, предлагающем цены, сравнимые с Hilton.
Ошибки и технические неполадки случаются. Важно то, как с ними справляются. За такую ​​цену Babel не обеспечивает элементарного гостеприимства, компетентности или эмпатии.
В заключение: выбирайте впечатления, а не эстетику. Уважайте себя и свое время. Не бронируйте в Babel.