Отзыв об отеле Atman Tulum Hotel

Пожалуйста, спросите об удобствах!
Это длинный обзор, но его стоит прочитать. Хотя вилла прекрасна, к сожалению, это, пожалуй, единственный положительный момент, который я могу сказать об этом месте. Дата нашего пребывания 1-5 февраля 2025 г.
Ресепшен — по приезду заходим в приемную к молодому человеку, который не очень приветлив. Они грубы, и кажется, что их беспокоит, что у них есть гости, которые могут им помочь. Они ни разу не пожелали нам доброго утра/дня/вечера, ничего (мы были там 4 дня). Я не уверен, женщина это или мужчина, что ни в коем случае не важно, но носит описательный характер, просто чтобы другие знали, кого я упоминаю, молодой, около 20 лет, короткие темные волосы, иногда в очках.
Гриль — одно из удобств, которое мы с нетерпением ждали, но нас не предупредили, что он не работает. Мы спросили о пропане, и нам сказали, что "они поговорили между собой и решили, что лучше пока его не использовать" — дословно. Они не предупредили нас заранее, потому что «они сейчас чем-то занимались» (см. Фото). У них было достаточно времени, чтобы сообщить нам о потенциальной проблеме, поскольку Google показывает обзор от декабря 2024 года, в котором говорится, что на другой вилле взорвался «танк».
Бассейны. Когда мы спросили о бассейнах на нашей вилле, нам сказали, что «они работают по расписанию», но мы нигде не нашли таймера или чего-то подобного. Затем, когда они рассказали о проблеме с туалетом, нам сказали (тот же хозяин), что произошла протечка, и поэтому их не включили, но она попросит сантехника это проверить. Мы никогда ничего не слышали об этом. Они не были чистыми и явно давно не использовались. Бассейны на территории были в том же состоянии, грязные и необслуживаемые.
Ванная комната. Мы позвали кого-нибудь прийти и проверить утечку в туалете в одной из спален. Хозяйка сказала, что ей не сообщили об утечке и что они могут ее устранить, но мы не сможем ею пользоваться в течение некоторого времени, поэтому мы попросили их починить ее на следующий день, поскольку мы все равно уезжаем. Все ручки раковин и душа проржавели/ржавые.
Комары. На вилле много комаров, да, она расположена в районе, где много деревьев и много бассейнов. Вероятно, не помогает то, что прямо возле одной из спален есть горшок с грязной водой, где они гнездятся.
Двери. Одна из дверей спальни не закрывается полностью, как и раздвижная дверь в той же комнате.
Интернет/Wi-Fi — Wi-Fi есть, но он не очень сильный, а сотовая связь в этом месте имеет очень слабый сигнал, если вы вообще можете его поймать.
Электричество — однажды ночью мы приехали в кромешную тьму. Мы спросили парня, сидевшего снаружи, почему так темно, и он сказал, что электричество отключили уже пару часов. Мы отправили хозяевам сообщение, чтобы сообщить им, и утром получили ответ: «Доброе утро, все еще без света? » Мне кажется, что этот ответ был очень небрежным и недостаточным. Это происходит после того, как они уже знают обо всем вышеперечисленном и могут предложить более удовлетворительный ответ. Нам не сказали, были ли они проинформированы на стойке регистрации, мы не знали, нормально ли это для этого места или в ближайшее время оно снова включится (это не так), ничего.
На следующее утро мы собрались (на теплой вилле) и уехали. Мы отправили им сообщение, чтобы сообщить, что мы не уверены в том, что свет мог гореть, когда отключилось электричество, и все, что они ответили, было «спасибо, извините за неудобства».
Возможно, они могли бы предложить нам какое-то возмещение, по крайней мере, за то, что мы не могли пользоваться никакими внешними удобствами, а затем одну из ночей нам пришлось спать в жарком месте всю ночь, пока нас съедали комары, поэтому сказать, что это было неудобно, было бы преуменьшением.
Кроме того, нас просят выбросить мусор, а конкретного места, куда мусор выбрасывается, на самом деле не существует. Когда мы спросили администратора, они сказали нам: «Со стороны, просто не выбрасывайте мусор, куда кондоминиумы кладут свой» — это нам не помогло.