Начнём с того, что персонал был замечательный. Все улыбались, были очень услужливы. Расположение и удобства были отличными.
Наши проблемы, из-за которых мы ставим только 3 звезды:
1. Завтрак был очень разочаровывающим. За ту цену, которую мы заплатили, мы ожидали большего разнообразия и, конечно же, лучшего кофе.
2. При бронировании нам сказали, что все сборы включены, а также «гостиничный налог Косумеля». При регистрации нас поставили в неловкое положение, сообщив, что нам нужно будет заплатить дополнительный налог, а также обязательный сервисный сбор в размере 10%. Поэтому нам пришлось снова провести оплату картой. Всё было бы хорошо, если бы нам специально не сказали, что ВСЕ налоги и сборы включены.
3. При бронировании нам предложили номер в «уникальном» отеле, который был значительно дороже, поэтому мы ожидали большой разницы. На самом деле это тот же отель, те же удобства, тот же вид… поэтому создалось впечатление, что нам продали ненужное улучшение.
4. В отеле говорили, что он некурящий, но гости курили сигары на своих балконах, и дым от них доносился прямо в наш номер, поэтому нам несколько раз приходилось закрывать балконную дверь из-за дыма.
5. Wi-Fi был быстрым, но это была открытая сеть, поэтому такие приложения, как Netflix, не работали, и создавалось впечатление, что могут быть проблемы с сетевой безопасностью.
6. Это было самым большим разочарованием за все время нашего пребывания… мы очень ждали возможности отдохнуть в джакузи после купания, но там был гость с двумя проститутками, которые сильно пили, шумели и вели себя грубо, и было настолько невыносимо находиться в одном пространстве с другими гостями, что не только нам, но и другой приятной паре стало так некомфортно, что нам всем пришлось уйти, а они просто посмеялись. Затем мы пошли в бассейн, и там тоже были пьяные гости, которые очень громко и грубо разговаривали и не уважали спокойную обстановку, которую явно пытались создать другие гости. Ситуация дошла до того, что одна из них полностью отключилась в общей зоне, а её партнёр более часа громко пытался разбудить её, чтобы она продолжала пить, брызгал на неё водой и при этом заказывал маргариты. Это явно доставляло дискомфорт другим гостям, и в итоге мы все покинули зону бассейна. На следующий день они вернулись к бассейну, продолжали пить маргариты, вели себя очень громко и нагло.
Учитывая цену и то, что нам продали улучшенную часть отеля, мы ожидали, что это будет немедленно исправлено. Из-за их бесконтрольного поведения мы полностью упустили столь ожидаемый отдых в спа-салоне и у бассейна. Надеюсь, руководство прочитает это и будет более внимательным к атмосфере, поскольку, несмотря на то, что персонал и удобства были отличными, эти проблемы сильно повлияли на наше пребывание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наши проблемы, из-за которых мы ставим только 3 звезды:
1. Завтрак был очень разочаровывающим. За ту цену, которую мы заплатили, мы ожидали большего разнообразия и, конечно же, лучшего кофе.
2. При бронировании нам сказали, что все сборы включены, а также «гостиничный налог Косумеля». При регистрации нас поставили в неловкое положение, сообщив, что нам нужно будет заплатить дополнительный налог, а также обязательный сервисный сбор в размере 10%. Поэтому нам пришлось снова провести оплату картой. Всё было бы хорошо, если бы нам специально не сказали, что ВСЕ налоги и сборы включены.
3. При бронировании нам предложили номер в «уникальном» отеле, который был значительно дороже, поэтому мы ожидали большой разницы. На самом деле это тот же отель, те же удобства, тот же вид… поэтому создалось впечатление, что нам продали ненужное улучшение.
4. В отеле говорили, что он некурящий, но гости курили сигары на своих балконах, и дым от них доносился прямо в наш номер, поэтому нам несколько раз приходилось закрывать балконную дверь из-за дыма.
5. Wi-Fi был быстрым, но это была открытая сеть, поэтому такие приложения, как Netflix, не работали, и создавалось впечатление, что могут быть проблемы с сетевой безопасностью.
6. Это было самым большим разочарованием за все время нашего пребывания… мы очень ждали возможности отдохнуть в джакузи после купания, но там был гость с двумя проститутками, которые сильно пили, шумели и вели себя грубо, и было настолько невыносимо находиться в одном пространстве с другими гостями, что не только нам, но и другой приятной паре стало так некомфортно, что нам всем пришлось уйти, а они просто посмеялись. Затем мы пошли в бассейн, и там тоже были пьяные гости, которые очень громко и грубо разговаривали и не уважали спокойную обстановку, которую явно пытались создать другие гости. Ситуация дошла до того, что одна из них полностью отключилась в общей зоне, а её партнёр более часа громко пытался разбудить её, чтобы она продолжала пить, брызгал на неё водой и при этом заказывал маргариты. Это явно доставляло дискомфорт другим гостям, и в итоге мы все покинули зону бассейна. На следующий день они вернулись к бассейну, продолжали пить маргариты, вели себя очень громко и нагло.
Учитывая цену и то, что нам продали улучшенную часть отеля, мы ожидали, что это будет немедленно исправлено. Из-за их бесконтрольного поведения мы полностью упустили столь ожидаемый отдых в спа-салоне и у бассейна. Надеюсь, руководство прочитает это и будет более внимательным к атмосфере, поскольку, несмотря на то, что персонал и удобства были отличными, эти проблемы сильно повлияли на наше пребывание.