Я никогда в жизни не сталкивалась с таким шокирующим, безразличным и неприемлемым обслуживанием.
Мы случайно забронировали два номера вместо одного из-за простой ошибки. На ресепшене отказались отменить бронирование одного номера или проявить какую-либо гибкость, хотя отель был совершенно пуст. Такое поведение показалось мне мелочным и продиктованным исключительно жадностью.
Такого со мной никогда раньше не случалось ни в одном отеле — обычно отели стараются идти навстречу своим гостям. Вместо этого нас заставили ждать в холле три часа, с нами обращались без доброты, понимания и элементарного гостеприимства. В конце концов, у нас не осталось выбора, кроме как заселиться в номер, поскольку мы уже заплатили немалую сумму.
Номер был отвратительным — пол был грязным, а простыни — грязными. Казалось, никому не было дела. На вторую ночь номер затопило, по-видимому, из-за проблем с сантехникой. Наши чемоданы промокли, и вода вытекла из номера в коридор. Нас переселили в другой номер, но отказались брать на себя ответственность. Они даже пытались ввести нас в заблуждение, утверждая, что вода течет из душа, несмотря на четкие видеодоказательства того, что душ был совершенно сухим. Даже администратор на ресепшене записал видео, которое ясно показывает правду.
Когда мы вошли во второй номер, ситуация была не лучше — снова грязные простыни и черный, грязный пол. В этот момент все, чего мы хотели, это уехать. Наш отдых был полностью испорчен, и никто нам по-настоящему не помог. Мы просили хотя бы вернуть деньги за один номер, но они отказались нас выслушать. Наш опыт для них не имел значения — важны были только деньги.
Я настоятельно советую всем держаться подальше от этого отеля. Гости для них не важны; важны только ваши деньги. С их точки зрения, как только они заберут ваши деньги, вы окажетесь в ловушке.
Я крайне разочарован тем, что нам пришлось пережить это на Косумеле.
Кроме того, фотографии, показанные в интернете, не соответствуют действительности — отель устаревший, плохо содержится и грязный, совсем не такой, как на снимках.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы случайно забронировали два номера вместо одного из-за простой ошибки. На ресепшене отказались отменить бронирование одного номера или проявить какую-либо гибкость, хотя отель был совершенно пуст. Такое поведение показалось мне мелочным и продиктованным исключительно жадностью.
Такого со мной никогда раньше не случалось ни в одном отеле — обычно отели стараются идти навстречу своим гостям. Вместо этого нас заставили ждать в холле три часа, с нами обращались без доброты, понимания и элементарного гостеприимства. В конце концов, у нас не осталось выбора, кроме как заселиться в номер, поскольку мы уже заплатили немалую сумму.
Номер был отвратительным — пол был грязным, а простыни — грязными. Казалось, никому не было дела. На вторую ночь номер затопило, по-видимому, из-за проблем с сантехникой. Наши чемоданы промокли, и вода вытекла из номера в коридор. Нас переселили в другой номер, но отказались брать на себя ответственность. Они даже пытались ввести нас в заблуждение, утверждая, что вода течет из душа, несмотря на четкие видеодоказательства того, что душ был совершенно сухим. Даже администратор на ресепшене записал видео, которое ясно показывает правду.
Когда мы вошли во второй номер, ситуация была не лучше — снова грязные простыни и черный, грязный пол. В этот момент все, чего мы хотели, это уехать. Наш отдых был полностью испорчен, и никто нам по-настоящему не помог. Мы просили хотя бы вернуть деньги за один номер, но они отказались нас выслушать. Наш опыт для них не имел значения — важны были только деньги.
Я настоятельно советую всем держаться подальше от этого отеля. Гости для них не важны; важны только ваши деньги. С их точки зрения, как только они заберут ваши деньги, вы окажетесь в ловушке.
Я крайне разочарован тем, что нам пришлось пережить это на Косумеле.
Кроме того, фотографии, показанные в интернете, не соответствуют действительности — отель устаревший, плохо содержится и грязный, совсем не такой, как на снимках.