Недавно я останавливался в этом отеле по обновленному плану «все включено», и, к сожалению, мои впечатления оказались далеки от того расслабляющего отдыха, на который я надеялся.
С того момента, как я зарегистрировался, все пошло наперекосяк. Процесс регистрации был дезорганизован, и быстро стало очевидно, что назначенный мне номер не соответствовал описанию, указанному при бронировании. Я оказался в неприятной ситуации: не смог открыть свой багаж и остался в подвешенном состоянии почти на 24 часа, ожидая смены номера. Что еще хуже, меня попросили подписать отказ от ответственности еще до того, как я увидел новую комнату.
Во время регистрации не было никакой ориентации, и мне и моей семье пришлось ориентироваться в отеле самостоятельно. Несмотря на оплату обновленного плана, который обещал подготовку постели ко сну, это так и не было выполнено. Когда я запросил новые полотенца и запас воды, время ответа было слишком долгим — более двух часов. Когда я позвонил, чтобы уточнить детали, мне сказали, что мне нужно запомнить имя человека, с которым я разговаривал, что кажется неразумным, когда возникают проблемы.
Персонал на стойке регистрации в обновленной зоне был вежливым, но ему не хватало тепла и сочувствия, из-за чего все впечатление было неприятным. Немного доброты имеет большое значение, особенно в сфере гостеприимства.
Я делюсь этим обзором не только для того, чтобы выразить свое разочарование, но и в надежде, что руководство сможет серьезно отнестись к этим опасениям и внести необходимые улучшения. Гости заслуживают приятных впечатлений, особенно при оплате более высокого тарифного плана.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С того момента, как я зарегистрировался, все пошло наперекосяк. Процесс регистрации был дезорганизован, и быстро стало очевидно, что назначенный мне номер не соответствовал описанию, указанному при бронировании. Я оказался в неприятной ситуации: не смог открыть свой багаж и остался в подвешенном состоянии почти на 24 часа, ожидая смены номера. Что еще хуже, меня попросили подписать отказ от ответственности еще до того, как я увидел новую комнату.
Во время регистрации не было никакой ориентации, и мне и моей семье пришлось ориентироваться в отеле самостоятельно. Несмотря на оплату обновленного плана, который обещал подготовку постели ко сну, это так и не было выполнено. Когда я запросил новые полотенца и запас воды, время ответа было слишком долгим — более двух часов. Когда я позвонил, чтобы уточнить детали, мне сказали, что мне нужно запомнить имя человека, с которым я разговаривал, что кажется неразумным, когда возникают проблемы.
Персонал на стойке регистрации в обновленной зоне был вежливым, но ему не хватало тепла и сочувствия, из-за чего все впечатление было неприятным. Немного доброты имеет большое значение, особенно в сфере гостеприимства.
Я делюсь этим обзором не только для того, чтобы выразить свое разочарование, но и в надежде, что руководство сможет серьезно отнестись к этим опасениям и внести необходимые улучшения. Гости заслуживают приятных впечатлений, особенно при оплате более высокого тарифного плана.