В апреле я проводила здесь четырехдневный женский ретрит с шестью клиентками, и пишу это, потому что хотела бы знать об этом до бронирования. Если вы организатор ретритов или вам действительно важно, чтобы о вас хорошо заботились, я делюсь этим с вами.
Начну с того, что было хорошо. Место прекрасное. Шеф-повара и персонал на кухне были замечательными, а еда – восхитительной. Неожиданной проблемой стало то, что было оговорено и обещано, но не было честно сообщено.
Когда я рассматривала возможность бронирования, мне сказали, что это место на природе, где никого нет, и это было одной из главных причин, почему я выбрала это место и чем я поделилась со своими клиентками. Я провожу трансформационные ретриты, которые погружают женщин в новую, тщательно структурированную и организованную среду. Хозяева знали об этом с самого начала нашего разговора.
В первую ночь я проснулась посреди ночи от того, что соседи пили, кричали и веселились. Семья, владеющая соседним участком, приехала и разбила палатки прямо рядом с домом. Хозяйка знала, что они приедут на Пасху на той неделе. Она не сказала мне, что соседи так близко, когда я бронировала, и не предупредила, когда они неожиданно приехали раньше. Я узнала об этом в два часа ночи, и потом мне пришлось разбираться с этим вместе с хозяйкой и моими клиентами до конца пребывания.
В ту же первую ночь одна из моих клиенток принимала душ на открытом воздухе, когда под стену провалилась волосатая нога мужчины. Она испугалась, собрала других женщин и пошла искать меня. Мы так и не выяснили, кто это был. Самой большой проблемой была реакция. Первое, что я услышала, это то, что там есть забор, и что такого раньше никогда не случалось. Мне пришлось настаивать на дополнительных мерах безопасности. В итоге кто-то обходил территорию дважды за ночь в течение следующих нескольких ночей. В таком месте, где мы принимали группу женщин, и где произошла такая утечка информации, я ожидала, что хозяйка полностью возьмет ситуацию под контроль и расскажет мне обо всем, что она делает, чтобы мы чувствовали себя в безопасности. Вместо этого мне пришлось вести переговоры о том, как все будет улажено.
С самого нашего приезда хозяйка была холодна ко мне, и все мои просьбы воспринимались как проблема. В последний день я прямо спросила ее, не случилось ли между нами чего-то не так, и она сказала, что еще в самом начале сформировала свое мнение, потому что мой подход к проведению ретритов отличается от ее собственного, и вместо того, чтобы что-то сказать, она просто придерживалась этого мнения на протяжении всего пребывания. Я оценила ее честность. Это также объяснило, почему им было так трудно оказывать мне поддержку, пока я пыталась проводить ретрит.
Были и более мелкие недочеты. Нас попросили забронировать массаж для клиентов через хозяйку, и пять из них оказались не того типа массажа. Сначала предположили, что мои клиенты попросили своих терапевтов сделать другой массаж, что было не так, потому что я представила эти массажи как специальные, локальные массажи живота. В итоге все уладилось, но мне снова пришлось вести переговоры, и казалось, что Casa Maya Kaan будет бороться за исправление своей ошибки.
После ретрита я изложила все это в письменном виде, и хозяйка предложила небольшую компенсацию. Я согласилась, потому что не хотела продолжать с ней спорить и хотела покончить с этим. Однако меня это совсем не устраивало, и перед тем, как оставить этот отзыв, я связалась напрямую с одной из владелиц, чтобы попытаться прийти к взаимовыгодному решению. Она была добра, признала мою ошибку и извинилась. Она предложила мне вернуться, чего я бы не хотела делать, и сказала, что они не готовы возвращать что-либо еще.
Земля прекрасна, а еда замечательная. Мои клиенты все равно получили преобразующий опыт благодаря тому, что я позаботилась об этом, но это потребовало колоссальных усилий, которых вообще не должно было быть. Если для вас важны честность, роскошный сервис и значимая поддержка, я бы порекомендовала подумать, подходит ли вам это место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начну с того, что было хорошо. Место прекрасное. Шеф-повара и персонал на кухне были замечательными, а еда – восхитительной. Неожиданной проблемой стало то, что было оговорено и обещано, но не было честно сообщено.
Когда я рассматривала возможность бронирования, мне сказали, что это место на природе, где никого нет, и это было одной из главных причин, почему я выбрала это место и чем я поделилась со своими клиентками. Я провожу трансформационные ретриты, которые погружают женщин в новую, тщательно структурированную и организованную среду. Хозяева знали об этом с самого начала нашего разговора.
В первую ночь я проснулась посреди ночи от того, что соседи пили, кричали и веселились. Семья, владеющая соседним участком, приехала и разбила палатки прямо рядом с домом. Хозяйка знала, что они приедут на Пасху на той неделе. Она не сказала мне, что соседи так близко, когда я бронировала, и не предупредила, когда они неожиданно приехали раньше. Я узнала об этом в два часа ночи, и потом мне пришлось разбираться с этим вместе с хозяйкой и моими клиентами до конца пребывания.
В ту же первую ночь одна из моих клиенток принимала душ на открытом воздухе, когда под стену провалилась волосатая нога мужчины. Она испугалась, собрала других женщин и пошла искать меня. Мы так и не выяснили, кто это был. Самой большой проблемой была реакция. Первое, что я услышала, это то, что там есть забор, и что такого раньше никогда не случалось. Мне пришлось настаивать на дополнительных мерах безопасности. В итоге кто-то обходил территорию дважды за ночь в течение следующих нескольких ночей. В таком месте, где мы принимали группу женщин, и где произошла такая утечка информации, я ожидала, что хозяйка полностью возьмет ситуацию под контроль и расскажет мне обо всем, что она делает, чтобы мы чувствовали себя в безопасности. Вместо этого мне пришлось вести переговоры о том, как все будет улажено.
С самого нашего приезда хозяйка была холодна ко мне, и все мои просьбы воспринимались как проблема. В последний день я прямо спросила ее, не случилось ли между нами чего-то не так, и она сказала, что еще в самом начале сформировала свое мнение, потому что мой подход к проведению ретритов отличается от ее собственного, и вместо того, чтобы что-то сказать, она просто придерживалась этого мнения на протяжении всего пребывания. Я оценила ее честность. Это также объяснило, почему им было так трудно оказывать мне поддержку, пока я пыталась проводить ретрит.
Были и более мелкие недочеты. Нас попросили забронировать массаж для клиентов через хозяйку, и пять из них оказались не того типа массажа. Сначала предположили, что мои клиенты попросили своих терапевтов сделать другой массаж, что было не так, потому что я представила эти массажи как специальные, локальные массажи живота. В итоге все уладилось, но мне снова пришлось вести переговоры, и казалось, что Casa Maya Kaan будет бороться за исправление своей ошибки.
После ретрита я изложила все это в письменном виде, и хозяйка предложила небольшую компенсацию. Я согласилась, потому что не хотела продолжать с ней спорить и хотела покончить с этим. Однако меня это совсем не устраивало, и перед тем, как оставить этот отзыв, я связалась напрямую с одной из владелиц, чтобы попытаться прийти к взаимовыгодному решению. Она была добра, признала мою ошибку и извинилась. Она предложила мне вернуться, чего я бы не хотела делать, и сказала, что они не готовы возвращать что-либо еще.
Земля прекрасна, а еда замечательная. Мои клиенты все равно получили преобразующий опыт благодаря тому, что я позаботилась об этом, но это потребовало колоссальных усилий, которых вообще не должно было быть. Если для вас важны честность, роскошный сервис и значимая поддержка, я бы порекомендовала подумать, подходит ли вам это место.