Отель Garza Blanca Cancun остается одним из самых красивых курортов Канкуна — потрясающие бирюзовые воды, современный дизайн и роскошная атмосфера, благодаря которым мы стали его постоянными гостями. Это был наш третий визит, но, к сожалению, он начался с череды неприятных проблем, которые омрачили большую часть нашего ожидания. Хотя персонал позже попытался все исправить, неудачное начало заставило нас с опаской относиться к будущим поездкам, включая празднование 15-й годовщины свадьбы, которое мы надеялись провести в пентхаусе с четырьмя спальнями.
Проблемы начались в аэропорту. Мы за несколько месяцев заранее оплатили трансфер на частном внедорожнике через компанию Aventour, ожидая спокойного и комфортного прибытия. Вместо этого нашего имени не оказалось в их списке. После более чем часа ожидания в переполненном и душном терминале нас отвезли на обычном микроавтобусе — что совсем не соответствовало тому, за что мы заплатили. Когда мы наконец прибыли на курорт, ситуация только ухудшилась: на ресепшене не смогли найти наше предоплаченное бронирование и сказали, что мы должны еще 1700 долларов, которые уже были оплачены. После более чем часа переписки, наших собственных попыток отстоять свою позицию и предъявления подтверждений и квитанций нам сказали, что мы должны следить за ситуацией на протяжении всей поездки, чтобы узнать, смогут ли они найти наш окончательный платеж.
К чести курорта, в конце концов, они решили проблему с оплатой (в последний день нашей поездки) и возместили нам разницу между арендой микроавтобуса и внедорожника. Однако мы посчитали, что компенсация даже близко не покрыла стресс, время и усилия, которые мы потратили, ежедневно проверяя, нашли ли они наконец наш окончательный платеж. Кроме того, этот опыт сильно испортил то, что должно было стать празднованием конца года для нашей семьи. Ситуация была стрессовой, неорганизованной и разочаровывающей для бренда, которому мы доверяли годами. Вся эта ситуация оставила неприятный осадок, особенно для постоянных гостей, которые всегда рекомендовали этот отель друзьям и родственникам.
Однако, как только мы освоились, гостеприимство Garza Blanca, которое мы так полюбили, стало очевидным. Персонал был добрым, внимательным и стремился сделать наше пребывание комфортным. Нашей 4-летней дочери очень понравился детский клуб — команда, которая им управляла, была замечательной, вовлекая ее в творческие занятия, пляжные игры и веселые мероприятия, которые стали изюминкой ее дней.
Питание оставалось исключительным на протяжении всего пребывания, а ресторан DAO выделялся как лучший ресторан на территории отеля. Изысканная китайская кухня была поистине незабываемой — каждое блюдо было тщательно приготовлено, имело насыщенный вкус и было красиво оформлено. Напитки оставили смешанные впечатления. Коктейли у бассейна и в пляжном ресторане были немного разбавленными на наш вкус, им не хватало того стабильного качества, которым мы наслаждались в других первоклассных курортах и во время наших предыдущих пребываний в Garza Blanca. Однако главный лобби-бар был совершенно другой историей благодаря двум невероятным барменам, Маурисио и Лео. Их мастерство приготовления коктейлей и искреннее гостеприимство делали каждый вечер особенным. Маурисио в совершенстве овладел коктейлем Naked and Famous — его дымная, цитрусовая версия была потрясающей. Оба они превзошли все ожидания, помня о наших предпочтениях и создавая гостеприимную, личную атмосферу, которая быстро стала ежедневным ритуалом.
У Garza Blanca по-прежнему огромный потенциал, но стабильность и надежность — ключевые факторы, особенно для постоянных гостей. Руководство, пожалуйста, обратите внимание: мы все еще рассматриваем возможность проведения нашей 15-й годовщины свадьбы и размещения нашей семьи в лофте-пентхаусе с 4 спальнями, но этот опыт заставил нас колебаться. Такой потрясающий курорт заслуживает такой же безупречной работы, как и его местоположение. Решение этих проблем на начальном этапе значительно помогло бы восстановить доверие таких гостей, как мы, которые действительно хотят вернуться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начались в аэропорту. Мы за несколько месяцев заранее оплатили трансфер на частном внедорожнике через компанию Aventour, ожидая спокойного и комфортного прибытия. Вместо этого нашего имени не оказалось в их списке. После более чем часа ожидания в переполненном и душном терминале нас отвезли на обычном микроавтобусе — что совсем не соответствовало тому, за что мы заплатили. Когда мы наконец прибыли на курорт, ситуация только ухудшилась: на ресепшене не смогли найти наше предоплаченное бронирование и сказали, что мы должны еще 1700 долларов, которые уже были оплачены. После более чем часа переписки, наших собственных попыток отстоять свою позицию и предъявления подтверждений и квитанций нам сказали, что мы должны следить за ситуацией на протяжении всей поездки, чтобы узнать, смогут ли они найти наш окончательный платеж.
К чести курорта, в конце концов, они решили проблему с оплатой (в последний день нашей поездки) и возместили нам разницу между арендой микроавтобуса и внедорожника. Однако мы посчитали, что компенсация даже близко не покрыла стресс, время и усилия, которые мы потратили, ежедневно проверяя, нашли ли они наконец наш окончательный платеж. Кроме того, этот опыт сильно испортил то, что должно было стать празднованием конца года для нашей семьи. Ситуация была стрессовой, неорганизованной и разочаровывающей для бренда, которому мы доверяли годами. Вся эта ситуация оставила неприятный осадок, особенно для постоянных гостей, которые всегда рекомендовали этот отель друзьям и родственникам.
Однако, как только мы освоились, гостеприимство Garza Blanca, которое мы так полюбили, стало очевидным. Персонал был добрым, внимательным и стремился сделать наше пребывание комфортным. Нашей 4-летней дочери очень понравился детский клуб — команда, которая им управляла, была замечательной, вовлекая ее в творческие занятия, пляжные игры и веселые мероприятия, которые стали изюминкой ее дней.
Питание оставалось исключительным на протяжении всего пребывания, а ресторан DAO выделялся как лучший ресторан на территории отеля. Изысканная китайская кухня была поистине незабываемой — каждое блюдо было тщательно приготовлено, имело насыщенный вкус и было красиво оформлено. Напитки оставили смешанные впечатления. Коктейли у бассейна и в пляжном ресторане были немного разбавленными на наш вкус, им не хватало того стабильного качества, которым мы наслаждались в других первоклассных курортах и во время наших предыдущих пребываний в Garza Blanca. Однако главный лобби-бар был совершенно другой историей благодаря двум невероятным барменам, Маурисио и Лео. Их мастерство приготовления коктейлей и искреннее гостеприимство делали каждый вечер особенным. Маурисио в совершенстве овладел коктейлем Naked and Famous — его дымная, цитрусовая версия была потрясающей. Оба они превзошли все ожидания, помня о наших предпочтениях и создавая гостеприимную, личную атмосферу, которая быстро стала ежедневным ритуалом.
У Garza Blanca по-прежнему огромный потенциал, но стабильность и надежность — ключевые факторы, особенно для постоянных гостей. Руководство, пожалуйста, обратите внимание: мы все еще рассматриваем возможность проведения нашей 15-й годовщины свадьбы и размещения нашей семьи в лофте-пентхаусе с 4 спальнями, но этот опыт заставил нас колебаться. Такой потрясающий курорт заслуживает такой же безупречной работы, как и его местоположение. Решение этих проблем на начальном этапе значительно помогло бы восстановить доверие таких гостей, как мы, которые действительно хотят вернуться.