Мы забронировали и оплатили апартаменты в Toh house (через booking. Com) на месяц. Когда мы приехали, апартаменты были полны тараканов. Само здание выглядело обветшалым, грязным (особенно бассейн, который, похоже, не чистили месяцами), да и само здание выглядело запущенным – совсем не так, как на фотографиях! Мы задокументировали нашествие тараканов с помощью фото и видео и связались с хозяином, но он отказался помочь, сославшись на «нерабочее время». Нам ничего не оставалось, как самим забронировать другое жильё. На следующий день хозяин заявил, что проверил квартиру и не обнаружил тараканов (несмотря на наши фотографии тараканов), и сказал нам вернуться. Когда мы вернулись, первое, что мы увидели, как только открыли дверь, были четыре таракана. Мы снова засняли и сфотографировали нашествие и немедленно уехали. Несмотря на неоднократные попытки решить эту проблему (включая предоставление фотографий/видео тараканов в течение двух дней подряд), хозяин продолжал отрицать наличие проблемы и настаивал на том, что, поскольку они нам «помогли», деньги не возвращаются.
Три дня мы тщетно пытались убедить хозяина взять на себя ответственность. Только после того, как мы чётко заявили, что альтернативное жильё через них больше не рассматривается, поскольку мы потеряли всякое доверие, они наконец «предложили» нам другие апартаменты в том же здании. К тому времени было уже слишком поздно, и, учитывая их бездействие (не признали и не решили проблему с тараканами), у нас не было оснований полагать, что другие апартаменты в том же районе будут лучше.
Мы несколько раз связывались с Booking. Com, чтобы сообщить о проблеме и получить помощь — через приложение, электронную почту и телефон. Как и в случае с хозяином, весь процесс был кошмаром. Они тянули время, игнорировали наши документы, просили нас пересылать одни и те же фотографии несколько раз и не удосужились просмотреть нашу переписку с хозяином на их собственной платформе. Каждый раз, когда мы звонили, они откладывали решение проблемы. Мы потратили целых две недели отпуска, пытаясь получить помощь.
В итоге Booking. Com предложил лишь небольшой «подарочный сертификат», стоимостью менее одной десятой от того, что мы потеряли за заражённые апартаменты. Мы им не воспользуемся, потому что после этого случая мы больше никогда не воспользуемся услугами Booking. Com.
Booking. Com полностью провалил защиту нас как платящих клиентов, оставив нас оплачивать расходы и нервничать. Если вы цените свои деньги, время и спокойствие, держитесь подальше от Toh House и Booking. Com.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Три дня мы тщетно пытались убедить хозяина взять на себя ответственность. Только после того, как мы чётко заявили, что альтернативное жильё через них больше не рассматривается, поскольку мы потеряли всякое доверие, они наконец «предложили» нам другие апартаменты в том же здании. К тому времени было уже слишком поздно, и, учитывая их бездействие (не признали и не решили проблему с тараканами), у нас не было оснований полагать, что другие апартаменты в том же районе будут лучше.
Мы несколько раз связывались с Booking. Com, чтобы сообщить о проблеме и получить помощь — через приложение, электронную почту и телефон. Как и в случае с хозяином, весь процесс был кошмаром. Они тянули время, игнорировали наши документы, просили нас пересылать одни и те же фотографии несколько раз и не удосужились просмотреть нашу переписку с хозяином на их собственной платформе. Каждый раз, когда мы звонили, они откладывали решение проблемы. Мы потратили целых две недели отпуска, пытаясь получить помощь.
В итоге Booking. Com предложил лишь небольшой «подарочный сертификат», стоимостью менее одной десятой от того, что мы потеряли за заражённые апартаменты. Мы им не воспользуемся, потому что после этого случая мы больше никогда не воспользуемся услугами Booking. Com.
Booking. Com полностью провалил защиту нас как платящих клиентов, оставив нас оплачивать расходы и нервничать. Если вы цените свои деньги, время и спокойствие, держитесь подальше от Toh House и Booking. Com.