Отзыв об отеле The Reef 28 Hotel & Spa 5*

Красивый чистый отель, прекрасный номер, джакузи, очень удобная кровать.
Замечательный персонал в СПА.
Beautiful clean hotel, lovely room, jacuzzi, very comfortable bed.
Great staff at the spa.
Очень жаль, что в таком отеле такой сервис. Сюрприз новобрачным был испорчен, никакие пожелания клиента не исполнены, общение оставляет желать лучшего. Долгое ожидание ответов от менеджера по встречи гостей, своевременные и полные ответы возможно смогли бы решить проблему.
Половина вопров игнорировалась, некоторые детали услуг всплыли уже только за несколько часов до заселения в отель, что сделало невозможным даже заказать ужин для пары.
Даже после обещания украсить номер и оставить бутылку шампанского ничего не изменилось и в номере ничего не было. Даже халаты пришлось дважды просить принести в номер.
Сервис в отеле явно не на уровне 200 долларов за ночь.
К сожалению, как клиент и турагент вынуждена оставить отзывы на просторах интернета и предупредить коллег из турфирм Беларуси и России, что работа с запросами клиентов в вашем отеле на очень низком уровне.
It's a pity that such a hotel has such a service. The surprise for the newlyweds was spoiled, no wishes of the client were fulfilled, communication leaves much to be desired. A long wait for answers from the meeting manager, timely and complete answers could possibly solve the problem.
Half of the questions were ignored, some service details only surfaced a few hours before checking into the hotel, making it impossible to even book dinner for the couple.
Even after the promise to decorate the room and leave a bottle of champagne, nothing has changed and there was nothing in the room. Even bathrobes had to be asked twice to bring to the room.
Service at the hotel is clearly not at the level of 200 dollars per night.
Unfortunately, as a client and a travel agent, I have to leave reviews on the Internet and warn colleagues from travel agencies in Belarus and Russia that the work with customer requests in your hotel is at a very low level.