Отзыв об отеле Suites Cielo y Mar 2*

Мой опыт пребывания в этом отеле сильно разочаровал. Мы выбрали это место, потому что хотели чего-то более «живописного», и потому что отель позиционирует себя как место, где рады детям. После этого опыта я бы посоветовала останавливаться здесь только в том случае, если у вас нет абсолютно никаких других вариантов.
Начнем с завтрака: выбор был невелик, и практически не было блюд, подходящих для детей, что меня удивило для отеля с хорошим рейтингом на Booking. Com, который позиционирует себя как ориентированный на семьи. Это был первый раз, когда я вышла из отеля, чтобы позавтракать на улице, учитывая, насколько ограниченным был выбор.
Что еще более серьезно, я упала, выходя из бассейна с сыном на руках, из-за скользкого пола; мой муж упал точно в том же месте, из-за чего нам пришлось отменить наши планы на следующий день, так как боль после падения была очень сильной, даже после приема лекарств, чтобы попытаться ее облегчить. Кроме того, наши купальники были испачканы и повреждены после купания в бассейне, что, по их словам, могло быть из-за солнцезащитного крема. Мы не принимаем это объяснение, поскольку в бассейнах других отелей, где мы останавливались, такой проблемы не было – это явно свидетельствует о плохом уходе за водой в бассейне (зеленоватый оттенок, сильный химический запах).
Хочу отметить, что после падения нам дали документ, который, по их словам, касался информации о нашем сыне (поскольку он несовершеннолетний), но, прочитав его, я поняла, что он лишь освобождает отель от любой ответственности за несчастные случаи, кражи, повреждение наших вещей и т. Д. ; я поговорила с администрацией и объяснила, что в других отелях, где мы останавливались ранее, нам никогда не давали подобных документов, и что я не собираюсь их подписывать, потому что не согласна с тем, что в них указано (и это после того, как я объяснила ситуацию с падением в бассейне и показала им купальники).
Я запросил дополнительные разъяснения у руководства, которое пообещало перезвонить, но так и не ответило ни лично, ни через Booking. Com.
Ещё один аспект, на который я хотел бы обратить внимание, — это недоступность руководства: когда нам нужно было уточнить какие-либо вопросы или получить информацию, в отеле редко кто-то был на месте, и даже на сообщения ответ приходил через несколько часов.
Уровень недовольства был настолько высок, что мы решили не оставаться на последнюю ночь, хотя она уже была оплачена заранее — мы предпочли потерять деньги, чем продолжать проживание в этом отеле.
Спокойное пребывание в итоге обернулось отсутствием безопасности, недостаточным вниманием к потребностям гостей и отсутствием поддержки со стороны руководства.
Я искренне надеюсь, что отель пересмотрит свои процедуры и улучшит как качество предоставляемых услуг, так и подход к разрешению рискованных ситуаций и жалоб.
Ввиду серьезности произошедшего и проявленной безответственности, я подам официальную жалобу в PROFECO, поскольку считаю все это неприемлемым.