Отзыв об отеле Playa Palms Beach Hotel 4*

Моя жена и я забронировали четырехдневное пребывание в этом отеле, ожидая комфортного и приятного отдыха. К сожалению, реальность оказалась далека от того, что рекламировалось, и, что еще хуже, отель отказался выплатить обещанное возмещение после того, как у нас не было другого выбора, кроме как уйти.
Комната, которую нам дали, была значительно меньше той, что была показана на фотографиях. Фотографии были сделаны с балкона, что создавало обманчивое ощущение пространства. Вдобавок ко всему, сам балкон был общим с соседней комнатой, и на двери не было замка, что заставляло нас чувствовать себя невероятно небезопасно.
Всего через одну ночь мы с женой проснулись с болью в спине и шее из-за невыносимо жесткого матраса. Мы сразу обратили на это внимание сотрудников отеля, которые предложили переселить нас в другой номер. Однако после проверки нескольких вариантов, в том числе одного из немногих номеров с кроватью размера «king-size», стало ясно, что все матрасы в отеле были такими же твердыми, как камень. У нас не было жизнеспособного решения, и мы поняли, что пребывание здесь, скорее всего, испортит всю нашу поездку.
Здесь дела пошли еще хуже. Альфредо, консьерж, был добрым, профессиональным и искренне хотел помочь. Он заверил нас, что если мы не согласимся снять другой номер, мы сможем получить возмещение за оставшиеся три ночи — нам нужно было просто запросить его через сайт бронирования. Поверив ему на слово, мы немедленно выехали и забронировали остаток нашего пребывания в отеле Hyatt Centric. Но когда наш сайт бронирования обратился с просьбой об обработке возмещения, руководство отеля отказалось, заявив, что, поскольку они предложили нам другой номер, они больше не обязаны выполнять обещание Альфредо.
Это было полное предательство доверия. Альфредо делал все возможное, чтобы обеспечить хорошее обслуживание клиентов, но руководство выставило его в невыгодном свете, нарушив свое слово. Они хранили наши деньги в течение трех ночей, в которых мы не останавливались, несмотря на то, что нам прямо сказали, что мы можем получить возмещение. Это неприемлемо. Мы верили, что отель поступит правильно, и действовали добросовестно, но нас ввели в заблуждение.
Руководство, если вы заботитесь о своей репутации и удовлетворенности гостей, вы должны вернуть деньги, как и обещали. Или переобучите своих сотрудников, что вы не будете стоять за своими словами. Никто не бронирует поездку, ожидая, что будет спать на жестких матрасах или чувствовать себя небезопасно в своей комнате. То, как разрешилась эта ситуация, говорит о многом, и я не могу с чистой совестью рекомендовать этот отель никому, если они не готовы к вводящим в заблуждение фотографиям, неудобным кроватям и деньгам на ветер.