Отзыв об отеле Playa 38 - Hotel Boutique 3*

Мой отзыв был бы совсем другим, если бы мы не потратили 350 долларов за ночь в высокий сезон (Новый год). Хотя отель во многих отношениях довольно симпатичный, слишком много вещей пошло не так, чтобы оправдать цену, которую мы заплатили. Если бы мы платили 100 долларов за ночь, я бы посмотрел на это другими глазами. У нас был люкс (номер 1), а у наших друзей был люкс (номер 9). Сначала минусы, потом плюсы:
Негатив:
-залитый цементный пол в номере был стильным, но скользким. Когда мы приехали, шел проливной дождь. Нам либо приходилось проводить воду через нашу комнату, либо, идя босиком, мы рисковали упасть. В комнате не было ни коврика, ни полотенца, ни чего-нибудь, что могло бы высушить пол или ноги. Комната наших друзей была затоплена, и им пришлось брать полотенца, чтобы впитать воду, которая текла по коридору в первую спальню.
— Пляжных полотенец нет. Это пляжный городок. Мы потратили 350 долларов за ночь, и нам пришлось попросить дополнительное полотенце для душа, так как в номере было 3 человека, но мы забронировали номер на 4 человек. Но нет пляжного полотенца за 350 долларов за ночь? Полотенца для душа мы взяли с собой на следующий день на экскурсию, а когда убирали номер, нам не дали новых полотенец. Очень скупо на полотенца.
— В номере 1 есть стеклянная дверь с тонкой занавеской, выходящей на вход в отель. Это означает, что световые потоки будут светиться всю ночь (на второй день мы попросили их выключить неоновую вывеску в холле – и они это сделали – это немного помогло).
— В комнате 1 есть два больших окна из матового стекла над кухней, и Окна выходят в ванную для персонала. Сотрудники пользовались этой ванной в 3 часа ночи и 6:30 утра и включали свет, который струился в нашу комнату, разбудив нас. Звук смыва из этой ванной тоже был очень громким. И они разговаривали — все было слышно (мы тоже слышали разговоры соседей сверху — звукоизоляции нет). На следующее утро сотрудники стойки регистрации сказали нам, что она расскажет сотрудникам о свете, и на следующую ночь у нас не возникло проблем. Но она также сказала, что они могли бы закрыть окна, но они этого не сделали.
— наш сейф не работал. Мы попросили у администратора ключ, и он дал нам брелок с пятью ключами – ни один из них не работал. Он также сказал мне, что есть инструкции по использованию сейфа, но их нет. Он пришел посмотреть, понял, что он не работает, и сказал, что на следующий день он починит его. Во время нашего пребывания никто не чинил сейф.
— у нас была мини-кухня с микроволновой печью, мини-холодильником, раковиной и шкафами. Но никаких столовых приборов, чашек и тарелок. Почему?
— Сотрудники стойки регистрации сказали нам, что не существует контейнера с очищенной водой, который мы могли бы использовать для наполнения наших бутылок. Он сказал, что они предоставляют 2 бесплатные бутылки в номере, и мы могли бы пойти в OXXO (мини-маркет) в 2 кварталах за дополнительной водой. Однако в нашем номере не было бутылок с водой (нам пришлось их просить). А на третьем этаже БЫЛА заправочная станция. Почему он нам этого не сказал?
— Мы забронировали номер за несколько месяцев, но с нашей кредитной карты сняли деньги за несколько дней до прибытия. После того, как сумма была списана (мы не знали, что с нас спишут заранее, мы думали, что это просто задержка), мы спросили, можем ли мы вместо этого использовать другую кредитную карту и аннулировать ту, которая у них была. Они сказали нет. Нашим друзьям пришлось аннулировать свою предыдущую кредитную карту, зарегистрированную в деле (мошенничество в другом месте), и отель просто отменил их бронирование, не спросив у них номер новой карты. Моей подруге пришлось потратить 30 минут на телефон, пытаясь разобраться – она дала отелю новый номер кредитной карты, но они ввели его неправильно и продолжали говорить ей, что карта недействительна (неправда). Они угрожали отдать ей комнату.
— В отеле нет мест для тусовок (кроме вашей комнаты), если пойдет дождь. Открытые площадки открыты, и даже после того, как дождь прекратился, в том числе и через 24 часа, скамейки все еще были мокрыми. Их никто не вытирал, чтобы ими можно было пользоваться.
— На фотографиях показаны велосипеды на улице и гамак наверху в зоне отдыха. Их там не было, когда мы были там.
Положительные стороны:
— персонал отеля был приятным и старался удовлетворить наши жалобы.
— много бесплатной уличной парковки – прямо на улице перед отелем.
— мило место для отдыха на открытом воздухе – ЕСЛИ оно не мокрое от дождя (т. Е. Мы вообще не могли его использовать).
— бесплатный кофе/тосты с 7:30 до 10 на 3 этаже. Если вы останетесь в комнате 10, она находится прямо возле этой комнаты, и, надеюсь, вы не спите поздно, иначе в 7:30 утра у вашей комнаты будут сидеть люди и разговаривать.
— На окнах были плотные шторы. С видом на улицу, что помогло.
— Они предоставляют фен, мыло и крошечный шампунь.