Отель ошибочно списал с нас деньги. Мы забронировали номер размера «king-size» в соответствии с описанием, но получили крошечную спальню размера «queen-size». Они также лично взяли с нас плату в отеле, и она оказалась намного больше, чем было указано в бронировании номера размера «king-size».
Первоначальная леди на стойке регистрации сказала, что ей нужен менеджер, чтобы помочь все исправить, но у нас были полнодневные туры в течение первых двух дней нашей поездки. Мы предложили позвонить им или написать по электронной почте, но они настояли на личном разговоре. Когда мы наконец поймали менеджера, он был очень груб и сказал, что расспрашивал о нас в отеле (несмотря на то, что знал, что мы были на экскурсиях). Он начал допрашивать нас о том, что мы делали на экскурсиях и почему, издеваясь над нами, когда мы сказали ему, что ездили на Косумель наблюдать за птицами. Казалось, они намеренно пытались нас смутить и вели себя так, будто мы пытались уклониться от оплаты, хотя у них были данные нашей кредитной карты, номер мобильного телефона и полная информация. Взаимодействие с ними для урегулирования оплаты было болезненным, и они унижали нас. Они утверждали, что в бронированиях не были учтены дополнительные налоги на санитарию, которые нам пришлось заплатить, что показалось нам довольно мошенническим. Нам пришлось обсуждать с ними несколько раз, чтобы получить ту цену, которую мы заплатили, и это все равно был не тот номер, за который мы заплатили. После этого они стали грубить нам, а затем просто перестали признавать наше существование.
Вдобавок ко всему, номер был маленьким, кровать была жесткой и неудобной, а подушки были очень тонкими. Напор воды был слабым, и туалет едва смывался, а сиденье унитаза не держалось, так что хлопало и ударяло вас по спине, если вы пытались им воспользоваться. Душ капал, и это тоже не могло прекратиться.
Номер был очень шумным, никакой изоляции от уличного шума и музыки, к счастью, у нас были беруши, иначе было бы невозможно спать. В номере также не было места, чтобы повесить одежду, только палка для подвешивания под потолком, которая не подходила для платьев или длинных предметов. В номере также были муравьи.
Завтрак был хорош, однако у нас были экскурсии во время завтрака в течение двух дней, и они не попытались удовлетворить нас, предоставив яйца или фрукты на вынос. Они также утверждали, что были напитки и закуски после обеда, но мы их так и не увидели.
В целом, отель запущен и не стоит той цены, которую мы заплатили, вам лучше было бы заплатить немного больше, чтобы остановиться в курортном комплексе и получить хорошее отношение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первоначальная леди на стойке регистрации сказала, что ей нужен менеджер, чтобы помочь все исправить, но у нас были полнодневные туры в течение первых двух дней нашей поездки. Мы предложили позвонить им или написать по электронной почте, но они настояли на личном разговоре. Когда мы наконец поймали менеджера, он был очень груб и сказал, что расспрашивал о нас в отеле (несмотря на то, что знал, что мы были на экскурсиях). Он начал допрашивать нас о том, что мы делали на экскурсиях и почему, издеваясь над нами, когда мы сказали ему, что ездили на Косумель наблюдать за птицами. Казалось, они намеренно пытались нас смутить и вели себя так, будто мы пытались уклониться от оплаты, хотя у них были данные нашей кредитной карты, номер мобильного телефона и полная информация. Взаимодействие с ними для урегулирования оплаты было болезненным, и они унижали нас. Они утверждали, что в бронированиях не были учтены дополнительные налоги на санитарию, которые нам пришлось заплатить, что показалось нам довольно мошенническим. Нам пришлось обсуждать с ними несколько раз, чтобы получить ту цену, которую мы заплатили, и это все равно был не тот номер, за который мы заплатили. После этого они стали грубить нам, а затем просто перестали признавать наше существование.
Вдобавок ко всему, номер был маленьким, кровать была жесткой и неудобной, а подушки были очень тонкими. Напор воды был слабым, и туалет едва смывался, а сиденье унитаза не держалось, так что хлопало и ударяло вас по спине, если вы пытались им воспользоваться. Душ капал, и это тоже не могло прекратиться.
Номер был очень шумным, никакой изоляции от уличного шума и музыки, к счастью, у нас были беруши, иначе было бы невозможно спать. В номере также не было места, чтобы повесить одежду, только палка для подвешивания под потолком, которая не подходила для платьев или длинных предметов. В номере также были муравьи.
Завтрак был хорош, однако у нас были экскурсии во время завтрака в течение двух дней, и они не попытались удовлетворить нас, предоставив яйца или фрукты на вынос. Они также утверждали, что были напитки и закуски после обеда, но мы их так и не увидели.
В целом, отель запущен и не стоит той цены, которую мы заплатили, вам лучше было бы заплатить немного больше, чтобы остановиться в курортном комплексе и получить хорошее отношение.