Отзыв об отеле Banyan Tree Mayakoba 5*

Какая же это была ужасная поездка! Заплатили огромные деньги на рождественской неделе за две виллы — 6000 долларов за ночь за 2 номера. Приехали, и нас встретили крайне невпечатляюще. Консьерж был совершенно равнодушен и не готов к нашему приезду. По сути, он игнорировал наши просьбы на протяжении всей поездки. Несколько раз просили подогреть бассейн и джакузи — на это ушло 3 дня. В номере требовался много ремонта, и были протечки. И это при том, что номер стоил 3000 долларов за ночь. Еда там средняя и запредельно дорогая. Ожидайте заплатить 80 долларов с человека за завтрак без чаевых и 50 долларов за бургер.
Позвонили консьержу, чтобы нас забрали на гольф-карах — это был полный бардак. Мы пропустили забронированное время, опоздали на игру, потому что гольф-кары были ненадежны.
Пошли в стейк-хаус, и официант принес нам стейк «томагавк» за 300 долларов. Начал разрезать блюдо и уронил треть на пол — просто посмеялся и больше ничего не сказал. Не стал корректировать наш счет и даже не извинился.
Я мог бы долго рассказывать о том, насколько разочаровывающей была эта поездка. Я пожаловался помощнику менеджера, который отнесся к нашим проблемам с пониманием и извинился, но потом так и не перезвонил и проигнорировал все наши сообщения.
Мы потратили почти 35-40 тысяч долларов на это время, и это был худший опыт. Обслуживание просто ужасное — в Holiday Inn можно найти что-то лучше. Я настоятельно не рекомендую никому останавливаться в этом месте, пока они не улучшат качество обслуживания.