Мы только что провели пять ночей в отеле Privilege Aluxes, и мне бы хотелось сказать о нем что-то получше. Шум, нечестное руководство, грубый персонал и полное игнорирование диетических ограничений — это был один из самых неприятных опытов проживания в отеле за всю нашу жизнь.
Наш номер-люкс располагался прямо рядом с каким-то ночным клубом. В одну ночь мы слушали громкую музыку до 4 утра, а в другие — до полуночи. Спать было тяжело. Нам также обещали бесплатную бутылку спиртного в номер. Ее так и не принесли.
При заселении мы сообщили персоналу, что у моей жены непереносимость глютена. Они это отметили. Но, видимо, это ничего не значило. В каждом ресторане на территории отеля персонал пытался подавать ей блюда, содержащие глютен, не знал, какие из них безопасны, и неоднократно уверял ее, что определенные продукты не содержат глютен, хотя это было не так. В итоге большую часть поездки она ела чипсы и гуакамоле, потому что боялась заболеть. Для курорта, где при регистрации спрашивают об аллергии, полное отсутствие дальнейших действий было тревожным.
Хуже всего было общение с исполняющим обязанности менеджера, Андресом. Мы решили продлить наше пребывание на одну ночь, и он назвал нам цену в 800 долларов. Мы открыли собственный сайт отеля, где люкс стоил 662 доллара, а стандартные номера — 451 доллар. Его ответ был, по сути, таким: «Забронируйте онлайн, я ничем не могу вам помочь». Так мы и сделали.
На следующее утро он сказал нам, что мы должны покинуть территорию отеля на три часа между выездом и заселением, хотя мы проживали в одном и том же отеле непрерывно. Мы видели на сайте, что номера еще есть в наличии. Когда мы упомянули об этом, он заявил, что ничего не открыто. Было очевидно, что он наказывает нас за то, что мы не заплатили его завышенную цену. Он не предложил ни позднего выезда, ни раннего заселения, даже не предложил подождать у бассейна или на пляже. Просто уезжайте.
Я попыталась вежливо объяснить, что наше пребывание было непростым, и что это шанс исправить ситуацию. Ему было все равно.
Бармен в пляжном клубе Playa Norte также был груб при каждом взаимодействии. Обслуживание на всей территории отеля было непоследовательным и плохо подготовленным.
Отель Privilege Aluxes взимает высокие цены, но не предоставляет высококлассного сервиса. Я бы никому не рекомендовал этот отель. На острове Исла-Мухерес есть места получше, где к вам будут относиться как к гостю.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наш номер-люкс располагался прямо рядом с каким-то ночным клубом. В одну ночь мы слушали громкую музыку до 4 утра, а в другие — до полуночи. Спать было тяжело. Нам также обещали бесплатную бутылку спиртного в номер. Ее так и не принесли.
При заселении мы сообщили персоналу, что у моей жены непереносимость глютена. Они это отметили. Но, видимо, это ничего не значило. В каждом ресторане на территории отеля персонал пытался подавать ей блюда, содержащие глютен, не знал, какие из них безопасны, и неоднократно уверял ее, что определенные продукты не содержат глютен, хотя это было не так. В итоге большую часть поездки она ела чипсы и гуакамоле, потому что боялась заболеть. Для курорта, где при регистрации спрашивают об аллергии, полное отсутствие дальнейших действий было тревожным.
Хуже всего было общение с исполняющим обязанности менеджера, Андресом. Мы решили продлить наше пребывание на одну ночь, и он назвал нам цену в 800 долларов. Мы открыли собственный сайт отеля, где люкс стоил 662 доллара, а стандартные номера — 451 доллар. Его ответ был, по сути, таким: «Забронируйте онлайн, я ничем не могу вам помочь». Так мы и сделали.
На следующее утро он сказал нам, что мы должны покинуть территорию отеля на три часа между выездом и заселением, хотя мы проживали в одном и том же отеле непрерывно. Мы видели на сайте, что номера еще есть в наличии. Когда мы упомянули об этом, он заявил, что ничего не открыто. Было очевидно, что он наказывает нас за то, что мы не заплатили его завышенную цену. Он не предложил ни позднего выезда, ни раннего заселения, даже не предложил подождать у бассейна или на пляже. Просто уезжайте.
Я попыталась вежливо объяснить, что наше пребывание было непростым, и что это шанс исправить ситуацию. Ему было все равно.
Бармен в пляжном клубе Playa Norte также был груб при каждом взаимодействии. Обслуживание на всей территории отеля было непоследовательным и плохо подготовленным.
Отель Privilege Aluxes взимает высокие цены, но не предоставляет высококлассного сервиса. Я бы никому не рекомендовал этот отель. На острове Исла-Мухерес есть места получше, где к вам будут относиться как к гостю.