Администрации курорта Mia Reef Resort,
Я пишу, чтобы официально выразить свое крайнее разочарование по поводу нашего недавнего пребывания. Посетив множество курортов в Канкуне, это был, безусловно, худший наш опыт.
Мы забронировали номер премиум-класса, виллу Grand Aqua, но она не соответствовала заявленным стандартам. В номере было всего два пластиковых стула и небольшой столик. Несмотря на многочисленные просьбы о дополнительной мебели, проблема так и не была решена. Более того, номер был в плохом состоянии: сломанные ступеньки, раковина была скреплена скотчем и протекала, а душ заливал пол при каждом использовании. Также для защиты порога от мусора под дверью использовали полотенце. Наличие всего одной тумбочки для кровати размера «кинг-сайз» также разочаровало. Я попытался забраться в гамак, но он настолько неплотно держится, что проваливаешься до пола и складываешься пополам.
Мы также почувствовали себя обманутыми «VIP-завтраком» и обзором удобств, которые оказались навязчивой рекламой таймшера за 50 000 долларов. VIP-завтрак представлял собой шведский стол, на который мы и так собирались. После нашего отказа мы столкнулись с явным раздражением со стороны персонала. Мы также заметили немедленное повышение цен на гольф-кары со 100 до 140 долларов после нашего отказа, в то время как всего в квартале от отеля они стоили 85 долларов.
Опыт «все включено» был крайне неудовлетворительным. Доступ к четвертому ресторану (итальянскому) ограничен для владельцев таймшеров, и мы сочли качество обеда и ужина низким. Выбор напитков также разочаровал. Моему мужу отказали в рюмке Johnnie Walker Black, поскольку он был признан «элитным», и персонал даже отказался разрешить ему оплатить его отдельно. Отсутствие базовых премиальных спиртных напитков и требование покупать целые бутылки для бокала красного вина неприемлемо для курорта такого уровня.
Мы чувствовали себя на этом курорте как люди второго сорта.
Хотя местоположение прекрасное, это не оправдывает плохое обслуживание, отсутствие технического обслуживания и ограничительные правила. Мы больше сюда не вернёмся и будем продолжать посещать другие курорты, такие как RIU, где качество обслуживания остаётся на высоком уровне.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы официально выразить свое крайнее разочарование по поводу нашего недавнего пребывания. Посетив множество курортов в Канкуне, это был, безусловно, худший наш опыт.
Мы забронировали номер премиум-класса, виллу Grand Aqua, но она не соответствовала заявленным стандартам. В номере было всего два пластиковых стула и небольшой столик. Несмотря на многочисленные просьбы о дополнительной мебели, проблема так и не была решена. Более того, номер был в плохом состоянии: сломанные ступеньки, раковина была скреплена скотчем и протекала, а душ заливал пол при каждом использовании. Также для защиты порога от мусора под дверью использовали полотенце. Наличие всего одной тумбочки для кровати размера «кинг-сайз» также разочаровало. Я попытался забраться в гамак, но он настолько неплотно держится, что проваливаешься до пола и складываешься пополам.
Мы также почувствовали себя обманутыми «VIP-завтраком» и обзором удобств, которые оказались навязчивой рекламой таймшера за 50 000 долларов. VIP-завтрак представлял собой шведский стол, на который мы и так собирались. После нашего отказа мы столкнулись с явным раздражением со стороны персонала. Мы также заметили немедленное повышение цен на гольф-кары со 100 до 140 долларов после нашего отказа, в то время как всего в квартале от отеля они стоили 85 долларов.
Опыт «все включено» был крайне неудовлетворительным. Доступ к четвертому ресторану (итальянскому) ограничен для владельцев таймшеров, и мы сочли качество обеда и ужина низким. Выбор напитков также разочаровал. Моему мужу отказали в рюмке Johnnie Walker Black, поскольку он был признан «элитным», и персонал даже отказался разрешить ему оплатить его отдельно. Отсутствие базовых премиальных спиртных напитков и требование покупать целые бутылки для бокала красного вина неприемлемо для курорта такого уровня.
Мы чувствовали себя на этом курорте как люди второго сорта.
Хотя местоположение прекрасное, это не оправдывает плохое обслуживание, отсутствие технического обслуживания и ограничительные правила. Мы больше сюда не вернёмся и будем продолжать посещать другие курорты, такие как RIU, где качество обслуживания остаётся на высоком уровне.