Отзыв об отеле Reserva Ecologica Hacienda Cancun 3*

Они полностью проигнорировали мое бронирование и позволили ОДНОМУ человеку выкупить ВЕСЬ отель на выходные, на которые я должна была остановиться!
Я забронировала номер в январе, а этот человек забронировал его только за неделю до моего приезда. Сара, менеджер, признала, что не проверила онлайн-бронирование перед тем, как разрешить это бронирование, а также признала, что видела, что я забронировала номер еще с 14 января 2024 года.
Из-за ее недосмотра меня сначала попросили переселиться в другой номер, который находился в ЗАДНЕЙ части здания, и сообщили, что из-за требований этого ОДНОГО человека я не смогу пользоваться никакими удобствами отеля, какими бы немногочисленными они ни были, и мне придется оставаться в задней части здания, фактически на заднем дворе.
Номер, в который меня пытались поселить, так давно не использовался, что они даже не знали, когда его в последний раз убирали. Меня бы изолировали от основного здания отеля стеной, которую я не смогла бы пересечь. Тропы с этой стороны тоже были заросшими и опасными.
Когда я сказала, что это неприемлемо и что я заплатила так же, как и другой человек, мне сказали, что мне придется остановиться в совершенно другом отеле. У меня не было времени искать другие отели, чтобы убедиться в их безопасности или комфорте. Моя поездка, направленная на восстановление психического здоровья, была испорчена, мне пришлось лететь домой на следующий день. НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!
Да, здесь есть ресторан, но еда ужасная. Кроме того, в округе на некотором расстоянии ничего другого нет, поэтому вам приходится довольствоваться тем, что они предлагают. Меню нет, есть то, что есть в наличии. Когда я приехала, мне предложили два тако со стейком, в основном с сыром и ростками фасоли, и чечевичный суп с чашкой чая.
Из-за отсутствия питьевой воды они сказали, что оставят немного воды в ресторане. Затем они в какой-то момент отключили все внешние светильники в ресторане, я не уверена, когда именно, потому что они не сказали мне, когда это произойдет, поэтому вы даже не можете найти ресторан или воду. За 48 часов в этом месте я выпила только две чашки чая.
Еще раз повторяю: не тратьте свое время и деньги на проживание здесь! им все равно, если вы не их особый клиент.
П. С. : Мне также не понравилось, что Сара называла своих гостей «пациентами». Это не клиника, это оздоровительный центр/отель. Просто жутко.