Отзыв об отеле Hotel Tequila Cancun 2*

Мы провели в отеле Tequila 13 дней, и, к сожалению, многое из того, что было заявлено на их сайте и в оригинальных брошюрах, оказалось недоступным. Там не было бара у бассейна, бармена, общей кухни, стиральной и сушильной машин — хотя это было указано при бронировании. Интересно, что за день до отъезда я заметила, что они напечатали совершенно новые брошюры с совершенно другим оформлением, в которых многие из этих удобств были удалены.
Чистота также была постоянной проблемой. Нам несколько раз давали грязные простыни и одеяла с видимыми пятнами, что неприемлемо для любого отеля, особенно при длительном пребывании.
Кроме того, у нас не было горячей воды в течение пяти дней. Сначала я предположила, что это из-за расположения нашего номера, но когда я спросила об этом персонал, они, казалось, искренне удивились и сказали, что это будет решено. Мы отсутствовали весь день и вернулись, а горячей воды по-прежнему не было. Когда я попросила поменять номер, мне сначала сказали, что свободных номеров нет, и спросили, кто разрешил мне переехать. Примерно через десять минут тот же сотрудник постучал в нашу дверь с ключами от другого номера — очевидно, проблему можно было решить раньше.
Менеджер, Лаура (кажется), была в целом неприветлива, если только речь не шла о деньгах. Общая атмосфера была очень ориентирована на прибыль. Был также неприятный инцидент, когда сотрудник вручил мне две бутылки воды, ничего не сказав, поэтому я предположила, что они бесплатные. Спустя несколько часов, когда я пошла купить еще воды, я заметила, что с меня взяли почти 9 долларов за предыдущие бутылки, не предупредив меня об этом, что показалось мне нечестным. Я бы использовала другую карту или, возможно, даже не стала бы покупать воду, если бы меня предупредили заранее. Это место также находится прямо рядом с шоссе, что является плюсом для аэропорта, но там всегда шумно, за исключением 3 часов ночи.
На протяжении всего нашего пребывания ко мне и моему другу относились так, будто мы были обузой за просьбы о таких элементарных вещах, как полотенца (мы жили в одном номере), в то время как другие гости, казалось, получали гораздо более внимательное обслуживание. Я не могу с уверенностью сказать, почему отношение было другим, но как темнокожему гостю, мне было трудно не заметить контраст, и это сделало пребывание некомфортным.
В целом, этот отель не оправдал заявленных ожиданий и не обеспечил стабильного, уважительного обслуживания. Я бы не остановился здесь снова и рекомендую подтверждать все в письменном виде перед бронированием.