Хочу выразить своё недовольство обслуживанием, которое я получил во время пребывания в отеле El Risco.
При бронировании по телефону мне сообщили стоимость проживания; однако по прибытии в пятницу сотрудник, который нас встретил, усомнился в правильности указанной мной цены, заставив меня почувствовать, что я лгу. Только после проверки информации он признал, что указанная мной сумма верна. Я считаю эту ситуацию крайне неприятной и непрофессиональной.
Кроме того, меня заставили подписать лист с правилами отеля, но мне их ни разу не объяснили, и мне не предоставили никакой информации о том, как работает отель, какие услуги предоставляются или какие-либо другие важные детали. Нам практически пришлось самим во всём разбираться.
Особую благодарность хочу выразить ночному сторожу, который обеспечил нам отличное обслуживание с момента нашего прибытия. Он был добрым, внимательным и всегда готов помочь. Я даже заметил, что другой сотрудник поговорил с ним наедине, прежде чем он нас обслужил; Тем не менее, ночной сторож продолжал относиться к нам с уважением и вежливостью, что я ценю и что демонстрирует его профессионализм.
В отличие от этого, на следующий день остальной персонал полностью игнорировал нас, и обслуживание было очень плохим.
Это очень жаль, потому что отель очень хороший, удобства в хорошем состоянии и соответствуют требованиям. Однако качество обслуживания клиентов не соответствует уровню заведения. Я надеюсь, что этот отзыв будет учтен для улучшения обслуживания будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При бронировании по телефону мне сообщили стоимость проживания; однако по прибытии в пятницу сотрудник, который нас встретил, усомнился в правильности указанной мной цены, заставив меня почувствовать, что я лгу. Только после проверки информации он признал, что указанная мной сумма верна. Я считаю эту ситуацию крайне неприятной и непрофессиональной.
Кроме того, меня заставили подписать лист с правилами отеля, но мне их ни разу не объяснили, и мне не предоставили никакой информации о том, как работает отель, какие услуги предоставляются или какие-либо другие важные детали. Нам практически пришлось самим во всём разбираться.
Особую благодарность хочу выразить ночному сторожу, который обеспечил нам отличное обслуживание с момента нашего прибытия. Он был добрым, внимательным и всегда готов помочь. Я даже заметил, что другой сотрудник поговорил с ним наедине, прежде чем он нас обслужил; Тем не менее, ночной сторож продолжал относиться к нам с уважением и вежливостью, что я ценю и что демонстрирует его профессионализм.
В отличие от этого, на следующий день остальной персонал полностью игнорировал нас, и обслуживание было очень плохим.
Это очень жаль, потому что отель очень хороший, удобства в хорошем состоянии и соответствуют требованиям. Однако качество обслуживания клиентов не соответствует уровню заведения. Я надеюсь, что этот отзыв будет учтен для улучшения обслуживания будущих гостей.