ОБНОВЛЕНО***: Небезопасный, затопленный номер, отсутствие персонала, нулевая ответственность — руководство отеля принесло искренние извинения и в итоге вернуло деньги за одну ночь.
ОБНОВЛЕНИЕ: После публикации этого отзыва руководство связалось с нами, извинилось и предложило вернуть деньги за одну ночь. Первоначальная сумма возврата была неполной, но после дополнительных обращений в отель и Hotels. Com, Casa Ita вернула полную сумму. В конечном итоге вопрос был урегулирован профессионально после нескольких обменов сообщениями. Оценка изменена на 2 звезды, чтобы отразить урегулирование.
ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЙ ОТЗЫВ: Мы останавливались в Casa Ita Surf, номер 101 (первый этаж), с 4 по 8 февраля 2026 года, и пережили одно из самых неприемлемых пребываний в отеле, которые у меня когда-либо были.
Примерно в 02:30 утра, во время ночного дождя, мы проснулись от того, что вода лилась через кондиционер, как водопад, прямо на электрические розетки и телевизор. Комната затопило, и на полу образовалась лужа (примерно один сантиметр глубиной).
Это была не просто небольшая протечка.
Наши сумки, одежда и обувь промокли насквозь. Комната была небезопасной, влажной и совершенно непригодной для проживания. Мы провели остаток ночи без сна, слушая, как льется вода, и ожидая, когда дождь прекратится.
Еще более тревожно то, что персонала на месте не было.
Мы неоднократно пытались связаться с отелем во время инцидента. Единственный номер телефона, указанный на стойке регистрации, звонил напрямую на тот же самый неработающий телефон. Никакой связи в экстренных случаях. Никакого ночного персонала. Никакой реакции.
В 8:00 утра мы снова попытались связаться с персоналом. Единственным присутствующим человеком была уборщица, которая не смогла помочь и снова посоветовала нам позвонить по тому же не отвечающему номеру.
К моменту нашего выезда в 11:30 утра мы так и не смогли связаться ни с одним сотрудником или руководством отеля. Номер не был убран или отремонтирован и оставался влажным — очевидная опасность появления плесени и нарушения гигиены для будущих гостей.
Мы обратились с жалобой в hotels. Com, требуя возврата средств за одну ночь из-за:
— Небезопасного затопленного номера.
— Попадания воды на электроприборы.
— Промокших личных вещей.
— Отсутствие персонала во время чрезвычайной ситуации.
— Отсутствие реакции со стороны руководства.
В возврате средств нам было отказано без объяснения причин.
Прилагается видеодоказательство, снятое в 02:30 утра во время затопления и повторно при выезде, демонстрирующее неустраненные проблемы.
Прошла уже почти неделя, и никто из Casa Ita Surf с нами не связался — ни руководство, ни владельцы, даже не извинился.
Этот опыт свидетельствует о серьезной халатности, плохом техническом обслуживании и полном отсутствии протоколов безопасности для гостей. Я по-прежнему готов решить этот вопрос напрямую с руководством или владельцами отеля, если они соизволят ответить.
До тех пор я настоятельно рекомендую будущим гостям не останавливаться здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
ОБНОВЛЕНИЕ: После публикации этого отзыва руководство связалось с нами, извинилось и предложило вернуть деньги за одну ночь. Первоначальная сумма возврата была неполной, но после дополнительных обращений в отель и Hotels. Com, Casa Ita вернула полную сумму. В конечном итоге вопрос был урегулирован профессионально после нескольких обменов сообщениями. Оценка изменена на 2 звезды, чтобы отразить урегулирование.
ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЙ ОТЗЫВ: Мы останавливались в Casa Ita Surf, номер 101 (первый этаж), с 4 по 8 февраля 2026 года, и пережили одно из самых неприемлемых пребываний в отеле, которые у меня когда-либо были.
Примерно в 02:30 утра, во время ночного дождя, мы проснулись от того, что вода лилась через кондиционер, как водопад, прямо на электрические розетки и телевизор. Комната затопило, и на полу образовалась лужа (примерно один сантиметр глубиной).
Это была не просто небольшая протечка.
Наши сумки, одежда и обувь промокли насквозь. Комната была небезопасной, влажной и совершенно непригодной для проживания. Мы провели остаток ночи без сна, слушая, как льется вода, и ожидая, когда дождь прекратится.
Еще более тревожно то, что персонала на месте не было.
Мы неоднократно пытались связаться с отелем во время инцидента. Единственный номер телефона, указанный на стойке регистрации, звонил напрямую на тот же самый неработающий телефон. Никакой связи в экстренных случаях. Никакого ночного персонала. Никакой реакции.
В 8:00 утра мы снова попытались связаться с персоналом. Единственным присутствующим человеком была уборщица, которая не смогла помочь и снова посоветовала нам позвонить по тому же не отвечающему номеру.
К моменту нашего выезда в 11:30 утра мы так и не смогли связаться ни с одним сотрудником или руководством отеля. Номер не был убран или отремонтирован и оставался влажным — очевидная опасность появления плесени и нарушения гигиены для будущих гостей.
Мы обратились с жалобой в hotels. Com, требуя возврата средств за одну ночь из-за:
— Небезопасного затопленного номера.
— Попадания воды на электроприборы.
— Промокших личных вещей.
— Отсутствие персонала во время чрезвычайной ситуации.
— Отсутствие реакции со стороны руководства.
В возврате средств нам было отказано без объяснения причин.
Прилагается видеодоказательство, снятое в 02:30 утра во время затопления и повторно при выезде, демонстрирующее неустраненные проблемы.
Прошла уже почти неделя, и никто из Casa Ita Surf с нами не связался — ни руководство, ни владельцы, даже не извинился.
Этот опыт свидетельствует о серьезной халатности, плохом техническом обслуживании и полном отсутствии протоколов безопасности для гостей. Я по-прежнему готов решить этот вопрос напрямую с руководством или владельцами отеля, если они соизволят ответить.
До тех пор я настоятельно рекомендую будущим гостям не останавливаться здесь.