Отзыв об отеле Hotel De La Parra 4*

В течение нескольких лет мы останавливались в отеле Boutique de la Parra из-за его идеального расположения, приятных удобств и, что очень важно, уровня обслуживания и заботы о клиентах. Это отличная альтернатива отелю Quinta Real, который мы обычно останавливаемся, но который редко бывает свободен из-за большого количества свадеб, из-за которых он заполнен по выходным. К сожалению, вчера я вернулся оттуда после выходных, и все было не так, как раньше, особенно что касается уровня обслуживания, который резко изменился. Я объясню, что имею в виду. Я сделал конкретное бронирование у госпожи Даниэлы, которое они не выполнили, хотя она признала, что забыла записать мою просьбу (настолько ограниченным было ее объяснение). В качестве компенсации мне предоставили якобы улучшенный номер, который на самом деле таковым не являлся. Улучшение заключалось в номере на втором этаже (чего мы хотели избежать), который был шумным, потому что выходил на улицу, и в нем был старый, шумный кондиционер, который будил нас несколько раз за ночь. Ситуацию можно было бы разрешить более корректным поведением администратора при выезде, но всё обернулось совсем наоборот. Мне не повезло, когда меня обслуживала Эдна Матеос (по-видимому, менеджер) при выходе из отеля. Она вела себя высокомерно, после того как небрежно спросила, всё ли прошло хорошо, намекая, что не имеет значения, что мисс Даниэла заверила меня в предоставлении запрошенного номера, поскольку мне уже предоставили номер более высокого класса. Когда я сказала ей, что дело не в этом, а в том, что договоренность была соблюдена, она ответила, что впервые в жизни кто-то расстроен из-за повышения категории номера. Это был ужасный опыт общения с ней; она была неспособна проявить эмпатию и не могла удивиться тому, что клиент просто требует справедливого. Я даже сказала ей, что именно такие люди, как она, приводят к потере клиентов, но ей явно было всё равно. Она посоветовала мне поступить так, как я считаю нужным, и теперь, когда я пишу этот отзыв, я следую её рекомендациям. Надеюсь, владельцы понимают, что совершают серьёзную ошибку, поставив такого человека, как она, во главе отдела обслуживания клиентов. На самом деле, вина лежит не на ней, а на том, кто её нанял. Если клиент не сообщит о её поведении, владельцы не смогут принять меры. Однако Альфредо, тоже с ресепшена, был вежливым и добрым человеком, готовым помочь и сделать наше пребывание более приятным. Его присутствие, наоборот, ещё больше подчеркнуло грубое и неприятное поведение Эдны. Я готов ответить на любые вопросы или комментарии, если руководство сочтёт это необходимым.