Отзыв об отеле Fiesta Inn Oaxaca 3*

Я был действительно разочарован тем, как со мной обошлись. С самого начала, вскоре после бронирования двух номеров на почти неделю, я отправил электронное письмо с просьбой предоставить данные для перевода средств, но не получил ответа в течение недели. После этого я отправил переводы, потому что хотел, чтобы все было в порядке и правильно, так как я путешествовал с семьей. Я отправил квитанции о переводах за оба номера, но на мои электронные письма так и не ответили. Я позвонил в отель, чтобы подтвердить депозиты, которые составляли более 20 000 песо, и они просто говорили «пожалуйста, подождите» и оставляли меня на линии более чем на 15 минут, прежде чем снова перестать отвечать. Это происходило в разное время и неоднократно, и я так и не получил ответа. Мне пришлось обратиться в программу лояльности Fiesta Rewards, чтобы запросить подтверждение депозитов. Они связались с отелем и получили подтверждение, но только после примерно 20 звонков без какого-либо ответа или даже элементарной помощи. В день заселения, когда мы приехали в отель, я была участницей программы Fiesta Rewards Black, и я знаю, что раннее заселение возможно только при наличии свободных номеров, но мы приехали около 11:00 утра. Мне постоянно говорили: «Горничная проверит», «Горничная уже проверила» и так далее, ложь за ложью. Мы пошли завтракать, а когда вернулись около 14:30, мне сказали то же самое и предоставили номера только около 16:00. Хорошо, если свободных номеров не было, они должны были предоставить их в запланированное время, 15:00, но этого не произошло. Я даже разозлилась на ресепшене, и сотрудница пошла сообщить об этом своему коллеге-мужчине в подсобку. Я не знала, кто он, но когда я ушла с сотрудницей, чтобы обсудить свои номера, мужчина прошел мимо меня. Я поздоровалась с ним, но он выглядел сердитым и бросил на меня очень недобрый взгляд. Мне предоставили номера, но даже без всех удобств для участников программы Rewards. Два дня спустя я пошла спросить, и мне просто ответили: «Что случилось? » Они даже не дали мне купон на напиток. Получается, как участнице программы Black Member, мне предоставили номера в 16:00. На мои электронные письма они не отвечали, потому что я отправляла письма другим людям, чтобы получить ответ, но так и не получила его. В ответ они не дали мне ни ваучера на напиток, ни каких-либо других бонусов. Они обращались со мной как с обычным гостем; я не чувствовала себя как дома, как во многих отелях группы Posadas. У меня большой опыт с отелями этой группы, потому что я очень часто бываю здесь, и это был отель, где со мной обращались хуже всего. Проблема была и с почтовым отделением и ресепшеном. Теперь то же самое произошло и в ресторане. В тот день, когда мы решили позавтракать в формате «шведский стол», кассирша предпочла обслуживать официанта, а не меня, и просто повернулась ко мне спиной. Честно говоря, я была очень расстроена. Были и другие проблемы, но я уже слишком много написала. В заключение скажу лишь, что очень жаль и обидно, что они не умеют обращаться с гостями, или, может быть, предпочитают группы, или я не знаю точно, но я бы никогда больше не вернулся в этот отель.