Отель находится в хорошем месте, недалеко от центра города, достопримечательностей и ресторанов. Двор очень красиво обустроен, а комнаты хорошо спроектированы. К сожалению, дежурный персонал отеля сделал наше пребывание очень некомфортным.
Прием по прибытии был холодным и невнимательным, когда нас попросили показать данные бронирования, пока мы несли багаж. Мы приехали раньше времени регистрации, и нам сказали, что мы можем оставить наш багаж и личные вещи в офисе, который, по словам сотрудников, будет заперт и никто не сможет войти в него — когда мы вернулись через несколько часов, дверь офиса была широко открыта. Открытая, доступная прямо из общественного двора, где слонялись несколько человек. Более того, когда мы приехали во второй раз, персонал, работавший несколькими часами ранее, все еще присутствовал, но не собирался приветствовать нас или проводить в нашу комнату. Только случайно мы заметили в офисе (где был наш багаж) конверт с одним из наших имен, номером комнаты и подробностями о том, как войти. Затем мы приступили к поискам нашего номера в отеле.
Переломным моментом стал после нашей первой ночи, когда мы заметили, что на простынях было несколько старых пятен (которые мы должны были проверить уже по прибытии, но забыли) и ожидали, что обслуживание номеров изменится. По возвращении в отель во второй половине дня того же дня кровать была заправлена; однако простыни не менялись. Мы уведомили присутствующих сотрудников и попросили сменить простыни — он продолжал говорить 30 минут по телефону, просто чтобы сказать нам, что уборщики сегодня не работают, и что он не будет их менять (так как это «не его работа»). "), и нам придется подождать до следующего дня, чтобы его изменили. Только потому, что мы настояли, мы получили простыню под матрас, которую пришлось постелить самостоятельно.
Минимальный уровень интереса и внимания к гостям не был проявлен. Мы привыкли к определенному дружескому приему в отелях этого района, который включал светские беседы, некоторый интерес к нашей поездке, а также рекомендации по этому району — хотя отсутствие этого не обязательно мотивирует критику, в данном случае это добавляло к неуютная атмосфера, создаваемая персоналом.
На территорию отеля можно войти, только позвонив в дверной звонок у уличных ворот, и выйти, уведомив об этом персонал отеля, что для некоторых могло бы повысить чувство безопасности, но дало нам очень неприятное ощущение зависимости от присутствия и готовности персонала отеля. Открыть. Предоставление гостям отеля возможности приходить и уходить когда им заблагорассудится – это для нас минимум обслуживания клиентов.
Мы искренне надеемся, что руководство отеля решит основные проблемы, которые привели к нашему опыту, поскольку это место имеет потенциал благодаря своему расположению и дизайну.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прием по прибытии был холодным и невнимательным, когда нас попросили показать данные бронирования, пока мы несли багаж. Мы приехали раньше времени регистрации, и нам сказали, что мы можем оставить наш багаж и личные вещи в офисе, который, по словам сотрудников, будет заперт и никто не сможет войти в него — когда мы вернулись через несколько часов, дверь офиса была широко открыта. Открытая, доступная прямо из общественного двора, где слонялись несколько человек. Более того, когда мы приехали во второй раз, персонал, работавший несколькими часами ранее, все еще присутствовал, но не собирался приветствовать нас или проводить в нашу комнату. Только случайно мы заметили в офисе (где был наш багаж) конверт с одним из наших имен, номером комнаты и подробностями о том, как войти. Затем мы приступили к поискам нашего номера в отеле.
Переломным моментом стал после нашей первой ночи, когда мы заметили, что на простынях было несколько старых пятен (которые мы должны были проверить уже по прибытии, но забыли) и ожидали, что обслуживание номеров изменится. По возвращении в отель во второй половине дня того же дня кровать была заправлена; однако простыни не менялись. Мы уведомили присутствующих сотрудников и попросили сменить простыни — он продолжал говорить 30 минут по телефону, просто чтобы сказать нам, что уборщики сегодня не работают, и что он не будет их менять (так как это «не его работа»). "), и нам придется подождать до следующего дня, чтобы его изменили. Только потому, что мы настояли, мы получили простыню под матрас, которую пришлось постелить самостоятельно.
Минимальный уровень интереса и внимания к гостям не был проявлен. Мы привыкли к определенному дружескому приему в отелях этого района, который включал светские беседы, некоторый интерес к нашей поездке, а также рекомендации по этому району — хотя отсутствие этого не обязательно мотивирует критику, в данном случае это добавляло к неуютная атмосфера, создаваемая персоналом.
На территорию отеля можно войти, только позвонив в дверной звонок у уличных ворот, и выйти, уведомив об этом персонал отеля, что для некоторых могло бы повысить чувство безопасности, но дало нам очень неприятное ощущение зависимости от присутствия и готовности персонала отеля. Открыть. Предоставление гостям отеля возможности приходить и уходить когда им заблагорассудится – это для нас минимум обслуживания клиентов.
Мы искренне надеемся, что руководство отеля решит основные проблемы, которые привели к нашему опыту, поскольку это место имеет потенциал благодаря своему расположению и дизайну.