Отзыв об отеле Casa Hidalgo Hotel Boutique 3*

Мы остановились здесь семьей из шести человек, и все относились к нам замечательно. Отель очень удачно расположен, всего в нескольких кварталах от собора, откуда можно было дойти пешком куда угодно. Ресторан восхитительный, повара обеспечивают превосходное обслуживание, они очень внимательны, а номера очень комфортабельные. К сожалению, в последний день у меня возникла проблема, но только с администратором, работающим в ночную смену, по имени Кристиан. Моя мама заболела, и ей нужно было поменять простыни и полотенца, потому что, к сожалению, она их испачкала. Он очень грубо сказал мне, что не знает, сможет ли он мне помочь, потому что уборщицы уже ушли. Я попросила его принести мне чистящие средства, чтобы я могла помыться сама, но даже тогда он отказался помочь. Он дал мне неправильные простыни, слишком маленькие, которые не подходили к кровати; он просто оставил их у двери номера, даже не пытаясь войти, чтобы узнать, нужна ли мне помощь. Я попросила у него новые полотенца, и он сказал, что может помочь мне только за дополнительную плату. Это меня очень расстроило. На следующий день при выезде он все записал, и с меня хотели взять дополнительную плату за постельное белье, которое мне пришлось застилать самой в номере. Как я уже сказала, это был единичный случай, касающийся только этого джентльмена, который был один на ресепшене в тот вечер. Я прочитала много отзывов и увидела, что у отеля пять звезд по версии Booking. Com, и действительно, чистота и еда отличные, но в этот момент я была крайне расстроена, и мне необходимо, чтобы руководство отеля пересмотрело и внимательно рассмотрело эти вопросы, касающиеся обслуживания и уважения к гостям.