Мой опыт с ArcoSodi Boutique Hotel был более чем разочаровывающим — это было вопиющее проявление нечестности и газлайтинга. Я забронировал два номера заранее: двухместный номер с двумя двуспальными кроватями с 23 по 27 октября и стандартный номер King с 27 по 28 октября, потому что у них не было двух свободных кроватей, а мы собирались выехать рано утром. Несмотря на то, что я забронировал номер за шесть месяцев вперед и подтвердил позднее прибытие, отель полностью не выполнил свои обязательства.
По прибытии мужчина-регистратор без извинений сообщил нам, что номер с двумя двуспальными кроватями, который я забронировал и подтвердил, недоступен. Он заявил, что они полностью распроданы. Нам предоставили шумный, тесный стандартный номер King, совершенно не подходящий для двух путешественников, которым нужны отдельные кровати. Когда я поднял этот вопрос, он отвел вину, заявив, что ошибка была вызвана их системой онлайн-бронирования, а не самим отелем. Это вопиющее отсутствие ответственности приводило меня в ярость.
Когда я позже вернулся за разъяснениями, тот же администратор дал совершенно другое оправдание. Он утверждал, что фотографии забронированного мной номера — те, что были показаны на Booking. Com — не были фотографиями их отеля. По его словам, Booking. Com, должно быть, загрузил неверные фотографии, и в отеле «нет номеров, похожих на те, что на фотографиях». Это противоречивое объяснение добавило оскорбления к обиде, особенно после того, как я позвонил на Booking. Com, и они подтвердили, что отели сами загружают свои фотографии для листинга.
К сожалению, мы уже сталкивались с таким нечестным поведением, когда останавливались в Мехико в период Дня мертвых. Похоже, что некоторые недобросовестные отели имеют тенденцию к избыточному бронированию в высокий сезон. Они предоставляют гостям, которые бронируют заблаговременно и фиксируют более низкие цены, оставшиеся, менее желанные номера, в то же время бронируя лучшие номера для гостей, которые бронируют в последнюю минуту и платят больше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии мужчина-регистратор без извинений сообщил нам, что номер с двумя двуспальными кроватями, который я забронировал и подтвердил, недоступен. Он заявил, что они полностью распроданы. Нам предоставили шумный, тесный стандартный номер King, совершенно не подходящий для двух путешественников, которым нужны отдельные кровати. Когда я поднял этот вопрос, он отвел вину, заявив, что ошибка была вызвана их системой онлайн-бронирования, а не самим отелем. Это вопиющее отсутствие ответственности приводило меня в ярость.
Когда я позже вернулся за разъяснениями, тот же администратор дал совершенно другое оправдание. Он утверждал, что фотографии забронированного мной номера — те, что были показаны на Booking. Com — не были фотографиями их отеля. По его словам, Booking. Com, должно быть, загрузил неверные фотографии, и в отеле «нет номеров, похожих на те, что на фотографиях». Это противоречивое объяснение добавило оскорбления к обиде, особенно после того, как я позвонил на Booking. Com, и они подтвердили, что отели сами загружают свои фотографии для листинга.
К сожалению, мы уже сталкивались с таким нечестным поведением, когда останавливались в Мехико в период Дня мертвых. Похоже, что некоторые недобросовестные отели имеют тенденцию к избыточному бронированию в высокий сезон. Они предоставляют гостям, которые бронируют заблаговременно и фиксируют более низкие цены, оставшиеся, менее желанные номера, в то же время бронируя лучшие номера для гостей, которые бронируют в последнюю минуту и платят больше.