Потрясающая обстановка, но обслуживание не соответствует звёздам.
Я редко пишу отзывы, но об этом не могла умолчать. После 15 лет работы в сфере гостеприимства, от коктейль-баров до пятизвёздочных отелей, я чувствую, что могу говорить об этом с определённой уверенностью.
Сам отель действительно прекрасен. Архитектура потрясающая, у нас был номер с видом на океан, который просто захватывал дух, а команда на ресепшене любезно согласилась на ранний заезд и поздний выезд, за что мы им очень благодарны. Пока всё было замечательно.
Мы с партнёром выбрали это место, чтобы завершить наш медовый месяц, проведя две последние ночи в том, что обещало стать роскошным, уединённым уголком природы. К сожалению, дальше впечатления не оправдали ожиданий.
По прибытии администратор сказал нам, что мы можем сделать заказ по сообщению, если будем у второго бассейна. Мы так и сделали, и ждали 45 минут простой заказ напитка, один из которых принесли неправильно, несмотря на то, что мы отправили его по СМС точно так, как указано в меню. Недоразумение случается, но это задало тон всему остальному пребыванию.
Вечером ресторан показался очень показательным: один официант явно тонул за четырьмя столиками, другой волочил ноги и непрестанно звонил в кухонный колокольчик, бармен опирался на барную стойку, подперев подбородок рукой, а весь персонал тихо смеялся над видео на своих телефонах. Ни разу за весь день у главного бассейна к нам никто не подошел, чтобы предложить напиток или меню.
Вернувшись в номер, мы заказали бутылку вина, чтобы насладиться видом. Сорок минут спустя мы узнали, что его нет в наличии, хотя в меню было всего пять вин. Выбор альтернативы занял так много времени, что мы совсем сдались. Ответ? Одно «извините».
На наш последний ужин мы заставили себя снова поужинать в ресторане, так как выехать из отеля действительно сложно, подъездная дорога плохая, а таксисты берут гораздо больше обычных тарифов. Бокал вина, который нам принесли, был самым маленьким из всех, что мне когда-либо подавали. Когда я упомянула об этом, официант сказал нам, что размер порции устанавливает руководство. Дальнейшие комментарии излишни.
Мы провели две замечательные недели, путешествуя по Мексике, где обслуживание везде было теплым, внимательным и щедрым. Приехать сюда, чтобы побаловать себя, оказалось полной противоположностью: нас не замечали, игнорировали и за это щедро брали непомерную плату. За все время нашего пребывания ни разу не было рядом менеджера.
Если вам нужен только вид, это место вам подойдет. Но если вы ожидаете обслуживания, хотя бы отдаленно соответствующего цене или звездному рейтингу, поищите в другом месте. Здесь требуется совсем немного: улыбка, проверка состояния у бассейна, чтобы гостям не приходилось ждать час бокал вина. Ничего из этого здесь не было.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я редко пишу отзывы, но об этом не могла умолчать. После 15 лет работы в сфере гостеприимства, от коктейль-баров до пятизвёздочных отелей, я чувствую, что могу говорить об этом с определённой уверенностью.
Сам отель действительно прекрасен. Архитектура потрясающая, у нас был номер с видом на океан, который просто захватывал дух, а команда на ресепшене любезно согласилась на ранний заезд и поздний выезд, за что мы им очень благодарны. Пока всё было замечательно.
Мы с партнёром выбрали это место, чтобы завершить наш медовый месяц, проведя две последние ночи в том, что обещало стать роскошным, уединённым уголком природы. К сожалению, дальше впечатления не оправдали ожиданий.
По прибытии администратор сказал нам, что мы можем сделать заказ по сообщению, если будем у второго бассейна. Мы так и сделали, и ждали 45 минут простой заказ напитка, один из которых принесли неправильно, несмотря на то, что мы отправили его по СМС точно так, как указано в меню. Недоразумение случается, но это задало тон всему остальному пребыванию.
Вечером ресторан показался очень показательным: один официант явно тонул за четырьмя столиками, другой волочил ноги и непрестанно звонил в кухонный колокольчик, бармен опирался на барную стойку, подперев подбородок рукой, а весь персонал тихо смеялся над видео на своих телефонах. Ни разу за весь день у главного бассейна к нам никто не подошел, чтобы предложить напиток или меню.
Вернувшись в номер, мы заказали бутылку вина, чтобы насладиться видом. Сорок минут спустя мы узнали, что его нет в наличии, хотя в меню было всего пять вин. Выбор альтернативы занял так много времени, что мы совсем сдались. Ответ? Одно «извините».
На наш последний ужин мы заставили себя снова поужинать в ресторане, так как выехать из отеля действительно сложно, подъездная дорога плохая, а таксисты берут гораздо больше обычных тарифов. Бокал вина, который нам принесли, был самым маленьким из всех, что мне когда-либо подавали. Когда я упомянула об этом, официант сказал нам, что размер порции устанавливает руководство. Дальнейшие комментарии излишни.
Мы провели две замечательные недели, путешествуя по Мексике, где обслуживание везде было теплым, внимательным и щедрым. Приехать сюда, чтобы побаловать себя, оказалось полной противоположностью: нас не замечали, игнорировали и за это щедро брали непомерную плату. За все время нашего пребывания ни разу не было рядом менеджера.
Если вам нужен только вид, это место вам подойдет. Но если вы ожидаете обслуживания, хотя бы отдаленно соответствующего цене или звездному рейтингу, поищите в другом месте. Здесь требуется совсем немного: улыбка, проверка состояния у бассейна, чтобы гостям не приходилось ждать час бокал вина. Ничего из этого здесь не было.