Общие зоны ужасно грязные. Я прожила там 4 дня в качестве гостя, а до этого на неделе приезжала к друзьям, и ни разу не видела, чтобы они убирали кухню. Это видно на фотографиях. Уборщики просто игнорируют существование кухни.
Губки для мытья посуды выглядят так, будто их меняли в последний раз, когда хостел только открылся. Это отвратительно.
Когда в моей комнате закончилась туалетная бумага, я попросила новую на ресепшене, но её не было.
Менеджер хостела буквально ничего не делает, я видела только, как она плавает в бассейне и пьёт/курит с гостями.
Я бы закрыла на всё это глаза, конечно, но владелец хостела испортил мне время пребывания там этой безумной и неприемлемой ситуацией.
Я путешествую со своей кошкой, поэтому перед бронированием я чётко спросила на ресепшене, могу ли я остановиться со своим питомцем. Администратор ответила: «Да, в отдельной комнате». Итак, я забронировала и оплатила 3 ночи, а затем продлила и оплатила еще 2 ночи, итого 5.
Все мои дальнейшие планы были спланированы в соответствии с этим.
И в тот момент, когда у меня оставалось еще 2 забронированные и оплаченные ночи, владелец хостела сказал администратору, что они должны отменить мое бронирование и выехать на следующий день, потому что он не принимает животных.
Было уже 9 вечера, когда мне сказали, что я должна выехать завтра утром! И я не нарушала никаких правил, я четко спросила администратора о животном, так что это все вина сотрудников хостела. А я ведь клиентка, которая заплатила немалую сумму за отдельную комнату.
Что это было за обслуживание? Остаток моего пребывания в Пуэрто-Эскондидо был испорчен по их вине. Я была в стрессе, собирала вещи на две ночи раньше запланированного, пришлось срочно искать другое жилье, я потеряла время на переезд, так что в итоге потеряла весь день.
А менеджер и владелец хостела даже не извинились передо мной! Это было безумие!
Администратор, допустивший эту ошибку, пытался мне помочь, но менеджер и владелец хостела были просто невежественны и грубы.
Когда я попыталась объяснить владельцу, что это ошибка его работника, а не моя вина, он начал кричать на меня по телефону, говоря, что это его частная собственность, он может делать все, что хочет, и что он вызовет полицию, чтобы выгнать меня.
Я не могу представить ничего подобного ни в одной цивилизованной стране, где полиция не коррумпирована. Как клиент, я имею свои права, вы не можете просто так портить мне пребывание и делать все, что хотите, потому что вы предоставляете общественную услугу, и у клиента есть свои права. Но, к сожалению, это прекрасная страна, но здесь никто не имеет никаких законных прав. Поэтому я ничего не могу сделать с этим беспределом и деспотизмом.
Это совершенно неприемлемо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Губки для мытья посуды выглядят так, будто их меняли в последний раз, когда хостел только открылся. Это отвратительно.
Когда в моей комнате закончилась туалетная бумага, я попросила новую на ресепшене, но её не было.
Менеджер хостела буквально ничего не делает, я видела только, как она плавает в бассейне и пьёт/курит с гостями.
Я бы закрыла на всё это глаза, конечно, но владелец хостела испортил мне время пребывания там этой безумной и неприемлемой ситуацией.
Я путешествую со своей кошкой, поэтому перед бронированием я чётко спросила на ресепшене, могу ли я остановиться со своим питомцем. Администратор ответила: «Да, в отдельной комнате». Итак, я забронировала и оплатила 3 ночи, а затем продлила и оплатила еще 2 ночи, итого 5.
Все мои дальнейшие планы были спланированы в соответствии с этим.
И в тот момент, когда у меня оставалось еще 2 забронированные и оплаченные ночи, владелец хостела сказал администратору, что они должны отменить мое бронирование и выехать на следующий день, потому что он не принимает животных.
Было уже 9 вечера, когда мне сказали, что я должна выехать завтра утром! И я не нарушала никаких правил, я четко спросила администратора о животном, так что это все вина сотрудников хостела. А я ведь клиентка, которая заплатила немалую сумму за отдельную комнату.
Что это было за обслуживание? Остаток моего пребывания в Пуэрто-Эскондидо был испорчен по их вине. Я была в стрессе, собирала вещи на две ночи раньше запланированного, пришлось срочно искать другое жилье, я потеряла время на переезд, так что в итоге потеряла весь день.
А менеджер и владелец хостела даже не извинились передо мной! Это было безумие!
Администратор, допустивший эту ошибку, пытался мне помочь, но менеджер и владелец хостела были просто невежественны и грубы.
Когда я попыталась объяснить владельцу, что это ошибка его работника, а не моя вина, он начал кричать на меня по телефону, говоря, что это его частная собственность, он может делать все, что хочет, и что он вызовет полицию, чтобы выгнать меня.
Я не могу представить ничего подобного ни в одной цивилизованной стране, где полиция не коррумпирована. Как клиент, я имею свои права, вы не можете просто так портить мне пребывание и делать все, что хотите, потому что вы предоставляете общественную услугу, и у клиента есть свои права. Но, к сожалению, это прекрасная страна, но здесь никто не имеет никаких законных прав. Поэтому я ничего не могу сделать с этим беспределом и деспотизмом.
Это совершенно неприемлемо.