⭐ 1 звезда – Совершенно неприемлемый опыт – Будьте осторожны при бронировании, возможно, вам не предоставят номер.
Мы прибыли в отель около 21:00 после долгой поездки на автобусе, и нам сообщили, что в отеле было забронировано больше номеров, чем мест, и наше подтвержденное и полностью оплаченное бронирование не будет выполнено.
Что еще больше расстроило, так это то, что сотрудник показал нам на своем компьютере, что наше бронирование действительно было получено отелем. Несмотря на это, нам сказали, что они не могут нас разместить, потому что бронирование не отображается в их системе Cloudbeds. Внутренние системные проблемы не являются ответственностью гостя, особенно когда у отеля явно есть запись о бронировании.
То, как была решена эта ситуация, крайне разочаровало. Не было предпринято никаких реальных попыток урегулировать ситуацию, никаких извинений, кроме краткого объяснения, и создавалось впечатление, что самым простым вариантом для них было просто вернуть деньги за бронирование и как можно быстрее выселить нас из отеля.
Ситуацию усугубило то, что нам сказали, что номер еще свободен, но вместо того, чтобы предложить его нам и решить проблему на следующий день, сотрудник попытался взять с нас дополнительную плату за этот номер, несмотря на то, что перебронирование было исключительно ошибкой отеля.
В результате, в 21:00 в разгар сезона, нам пришлось искать другое жилье. Единственное место, которое мы смогли найти в такой короткий срок, оказалось дороже и значительно хуже по уровню, так как большинство вариантов размещения в этом районе уже были полностью забронированы.
Перебронирование может случаться в сфере гостеприимства, но важно то, как отель относится к гостям, когда что-то идет не так. В этом случае не было никакой ответственности и никаких реальных попыток помочь, в результате чего платящие гости оказались в затруднительном положении поздно ночью.
К сожалению, подтвержденное бронирование здесь не гарантирует, что у вас действительно будет номер по прибытии.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы прибыли в отель около 21:00 после долгой поездки на автобусе, и нам сообщили, что в отеле было забронировано больше номеров, чем мест, и наше подтвержденное и полностью оплаченное бронирование не будет выполнено.
Что еще больше расстроило, так это то, что сотрудник показал нам на своем компьютере, что наше бронирование действительно было получено отелем. Несмотря на это, нам сказали, что они не могут нас разместить, потому что бронирование не отображается в их системе Cloudbeds. Внутренние системные проблемы не являются ответственностью гостя, особенно когда у отеля явно есть запись о бронировании.
То, как была решена эта ситуация, крайне разочаровало. Не было предпринято никаких реальных попыток урегулировать ситуацию, никаких извинений, кроме краткого объяснения, и создавалось впечатление, что самым простым вариантом для них было просто вернуть деньги за бронирование и как можно быстрее выселить нас из отеля.
Ситуацию усугубило то, что нам сказали, что номер еще свободен, но вместо того, чтобы предложить его нам и решить проблему на следующий день, сотрудник попытался взять с нас дополнительную плату за этот номер, несмотря на то, что перебронирование было исключительно ошибкой отеля.
В результате, в 21:00 в разгар сезона, нам пришлось искать другое жилье. Единственное место, которое мы смогли найти в такой короткий срок, оказалось дороже и значительно хуже по уровню, так как большинство вариантов размещения в этом районе уже были полностью забронированы.
Перебронирование может случаться в сфере гостеприимства, но важно то, как отель относится к гостям, когда что-то идет не так. В этом случае не было никакой ответственности и никаких реальных попыток помочь, в результате чего платящие гости оказались в затруднительном положении поздно ночью.
К сожалению, подтвержденное бронирование здесь не гарантирует, что у вас действительно будет номер по прибытии.