Я пишу, чтобы официально выразить свое разочарование по поводу моего недавнего пребывания в вашем отеле во время праздников.
Я забронировал и полностью оплатил номер на три ночи, специально потому что ехал навестить семью и друзей и рассчитывал провести с ними время во время своего пребывания. К моему удивлению, сотрудники стойки регистрации отказались пустить кого-либо из моих гостей в мой номер, заявив, что это «правила отеля», поскольку мои гости не были зарегистрированы при заселении.
Эти правила не были четко оговорены ни при бронировании, ни при заселении, и мне не было дано никаких объяснений, как следует «регистрировать» гостя, которого я, возможно, захочу пригласить позже. Должен ли я заранее предсказывать, с кем я могу встретиться или кого пригласить? Что, если я неожиданно встречусь с кем-то и захочу, чтобы он навестил меня или остался на ночь? Это ограничение необоснованно и противоречит моему обширному опыту проживания в отелях по всему миру.
Отели существуют для того, чтобы обеспечивать конфиденциальность, комфорт и гибкость для платящих гостей. Запрет на вход посетителей даже в мой номер — несмотря на то, что он был полностью оплачен — показался мне чрезмерным, устаревшим и, честно говоря, неприемлемым. Способ, которым сотрудники стойки регистрации применяли эту политику, только усилил мое разочарование и значительно испортил то, что должно было стать приятным отдыхом.
Я считаю, что эта политика должна быть четко доведена до сведения гостей до бронирования, и ее применение должно быть серьезно пересмотрено. По крайней мере, гости заслуживают прозрачности и уважительного общения, когда существуют подобные ограничения.
Я надеюсь, вы серьезно отнесетесь к этому отзыву и обратите внимание как на саму политику, так и на способ ее доведения до сведения гостей и ее применения. Буду признателен за ответ относительно того, как будет решен этот вопрос.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал и полностью оплатил номер на три ночи, специально потому что ехал навестить семью и друзей и рассчитывал провести с ними время во время своего пребывания. К моему удивлению, сотрудники стойки регистрации отказались пустить кого-либо из моих гостей в мой номер, заявив, что это «правила отеля», поскольку мои гости не были зарегистрированы при заселении.
Эти правила не были четко оговорены ни при бронировании, ни при заселении, и мне не было дано никаких объяснений, как следует «регистрировать» гостя, которого я, возможно, захочу пригласить позже. Должен ли я заранее предсказывать, с кем я могу встретиться или кого пригласить? Что, если я неожиданно встречусь с кем-то и захочу, чтобы он навестил меня или остался на ночь? Это ограничение необоснованно и противоречит моему обширному опыту проживания в отелях по всему миру.
Отели существуют для того, чтобы обеспечивать конфиденциальность, комфорт и гибкость для платящих гостей. Запрет на вход посетителей даже в мой номер — несмотря на то, что он был полностью оплачен — показался мне чрезмерным, устаревшим и, честно говоря, неприемлемым. Способ, которым сотрудники стойки регистрации применяли эту политику, только усилил мое разочарование и значительно испортил то, что должно было стать приятным отдыхом.
Я считаю, что эта политика должна быть четко доведена до сведения гостей до бронирования, и ее применение должно быть серьезно пересмотрено. По крайней мере, гости заслуживают прозрачности и уважительного общения, когда существуют подобные ограничения.
Я надеюсь, вы серьезно отнесетесь к этому отзыву и обратите внимание как на саму политику, так и на способ ее доведения до сведения гостей и ее применения. Буду признателен за ответ относительно того, как будет решен этот вопрос.