Я останавливался в Habita Monterrey (отель Marriott) с 3 по 7 апреля, и это был, безусловно, самый разочаровывающий опыт проживания в отеле Marriott, который у меня когда-либо был.
На третью ночь мы вернулись с фестиваля замерзшими, и в нашей комнате не было горячей воды. Мы не смогли принять душ, и в итоге оба простудились. Персонал на стойке регистрации был бесполезен, не проявлял никакой срочности и вообще не общался с нами — она не говорила по-английски и не пыталась предложить какое-либо альтернативное решение. В 3 часа ночи нам пришлось воспользоваться приложением-переводчиком, чтобы спросить, можем ли мы принять душ в другой комнате. Только тогда она неохотно проверила наличие мест.
Я также позвонил в службу поддержки клиентов Marriott, надеясь на лучшую поддержку, но представитель просто перенаправил меня обратно на стойку регистрации и пообещал подать жалобу, о которой я так и не услышал.
На следующее утро менеджер извинился и сказал, что нам вернут деньги за одну ночь, но прошли недели, а возмещение так и не было выдано. Что еще хуже, на четвертую ночь отключили холодную воду, так что у нас был только кипяток. Совершенно неприемлемо.
При цене более 500 канадских долларов за ночь это даже близко не соответствует стандартным обещаниям Marriott. Опыт был настолько плохим, что заставил меня серьезно пересмотреть свое решение остаться в Marriott в будущем.
ОБНОВЛЕНИЕ: Отель до сих пор не предоставил мне никаких обновлений или дальнейших действий. Они не предоставили мне никаких способов связи для связи с ними по этому вопросу. Я попробовал позвонить в отель и попросил поговорить с их менеджером. Однако сотрудники стойки регистрации не смогли понять мою просьбу, и мне так и не перезвонили.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На третью ночь мы вернулись с фестиваля замерзшими, и в нашей комнате не было горячей воды. Мы не смогли принять душ, и в итоге оба простудились. Персонал на стойке регистрации был бесполезен, не проявлял никакой срочности и вообще не общался с нами — она не говорила по-английски и не пыталась предложить какое-либо альтернативное решение. В 3 часа ночи нам пришлось воспользоваться приложением-переводчиком, чтобы спросить, можем ли мы принять душ в другой комнате. Только тогда она неохотно проверила наличие мест.
Я также позвонил в службу поддержки клиентов Marriott, надеясь на лучшую поддержку, но представитель просто перенаправил меня обратно на стойку регистрации и пообещал подать жалобу, о которой я так и не услышал.
На следующее утро менеджер извинился и сказал, что нам вернут деньги за одну ночь, но прошли недели, а возмещение так и не было выдано. Что еще хуже, на четвертую ночь отключили холодную воду, так что у нас был только кипяток. Совершенно неприемлемо.
При цене более 500 канадских долларов за ночь это даже близко не соответствует стандартным обещаниям Marriott. Опыт был настолько плохим, что заставил меня серьезно пересмотреть свое решение остаться в Marriott в будущем.
ОБНОВЛЕНИЕ: Отель до сих пор не предоставил мне никаких обновлений или дальнейших действий. Они не предоставили мне никаких способов связи для связи с ними по этому вопросу. Я попробовал позвонить в отель и попросил поговорить с их менеджером. Однако сотрудники стойки регистрации не смогли понять мою просьбу, и мне так и не перезвонили.