Отзыв об отеле Hi! Monterrey Aeropuerto 2*

Хочу выразить своё недовольство обслуживанием, которое я получил во время своего пребывания. Я остановился здесь сегодня.
С момента моего прибытия администратор Арасели демонстрировала недружелюбное отношение и проявляла крайне мало желания помочь гостям. Обслуживание клиентов — это первое впечатление, которое производит отель, и, к сожалению, в данном случае оно оставляло желать лучшего.
Войдя в номер, мы обнаружили, что покрывала и простыни были совершенно влажными. Я немедленно позвонил на ресепшн, чтобы сообщить об этом, и администратор сказала, что они пришлют кого-нибудь, чтобы их поменять. Однако прошло около 30 минут, а никто так и не пришёл, поэтому мне пришлось самому спуститься на ресепшн, чтобы спросить, что происходит. В этот момент она ответила, что «сейчас поднимется, потому что у неё гости». Я понял, но в итоге прошло почти час с момента моего первого сообщения, прежде чем кто-то пришёл и решил проблему.
Хочу подчеркнуть, что молодой человек, который наконец поднялся, чтобы поменять простыни, был очень добрым и внимательным, и он разрешил ситуацию с отличным отношением — полная противоположность обслуживанию, которое я получил от администратора.
Я понимаю, что у всех бывают трудные дни, но сотрудники службы поддержки клиентов должны проявлять вежливость и оперативно реагировать на поступающие жалобы. Как гость, я не прошу об одолжении; я плачу за услугу, и после долгого рабочего дня всё, чего я хочу, — это попасть в чистое, комфортное место, где я смогу отдохнуть.
Надеюсь, этот отзыв будет воспринят конструктивно для улучшения качества обслуживания и предотвращения подобных ситуаций у других гостей.