Мы искренне ждали возможности остановиться в отеле Distrito 88 и тщательно планировали эту поездку. Однако полученное нами обслуживание выявило уровень жесткости и безразличия, который действительно нас встревожил.
За неделю до нашего запланированного прибытия в регионе вспыхнули беспорядки, связанные с наркокартелями, из-за убийства лидера Эль Менчо. В сообщениях СМИ и широко распространенных видеороликах были показаны вооруженные люди в масках, стреляющие на улицах, подожженные автомобили и заправки, а также установленные дорожные блокады в нескольких районах. Правительство США выпустило предупреждения, призывающие путешественников оставаться дома и избегать ненужных перемещений.
Это была не просто смутная тревога перед поездкой. Это были задокументированные беспорядки, происходившие за несколько дней до нашего приезда. Я лично разговаривал с несколькими людьми, у которых были друзья или родственники, посещавшие этот регион, и которые опасались за свою жизнь.
После тщательного анализа ситуации мы приняли решение, исходя из соображений безопасности, отказаться от поездки. Наша авиакомпания вернула нам деньги. Другой отель в той же поездке также вернул нам деньги. Distrito 88 отказался пойти на какие-либо уступки по бронированию стоимостью 1600 долларов.
Самым тревожным был не просто отказ. Мы получали повторяющиеся, почти заученные ответы, в которых говорилось, что всё «как всегда радостно и весело», и подчеркивалось, что «предупреждение о поездках не является ограничением на поездки».
Технически, это различие может быть верным. Но игнорирование законных опасений по поводу безопасности менее чем через неделю после видимого, задокументированного насилия, которое я видел своими глазами, показалось мне крайне неразумным. Полное отсутствие сочувствия и никакого сотрудничества даже в вопросе частичного возврата средств.
Мы понимаем, что ситуация могла улучшиться с тех событий, и мы искренне надеемся, что это так для безопасности как местного населения, так и туристов. Однако наше решение было принято на основе реалий того времени — широко освещавшихся беспорядков и официальных правительственных предупреждений. Неразумно ожидать, что путешественники, следящие за этими событиями, будут игнорировать их только потому, что отель заверяет их в мирной обстановке.
Мы понимаем политику отмены бронирования в обычных обстоятельствах. Но это было ненормально. Гостеприимство – это не только соблюдение условий договора, но и проявление рассудительности в ситуациях, когда обстоятельства быстро меняются и опасения по поводу безопасности обоснованы.
Вместо этого решение показало, что защита краткосрочной прибыли имеет приоритет над признанием добросовестной заботы о личной безопасности.
Удержание 1600 долларов в таких условиях может быть оправдано с точки зрения политики компании. Это также демонстрирует, что защита дохода имеет приоритет над законными опасениями по поводу безопасности, высказанными гостями.
К сожалению, я только сейчас вижу подобные истории в других отзывах, включая случаи, когда смерть членов семьи не влечет за собой возврат средств даже при наличии свидетельства о смерти. Этот бизнес крайне неэтичен и не соответствует стандартам гостеприимства, которые мы ожидаем и поддерживаем. Будущим путешественникам следует тщательно обдумать свое решение, прежде чем бронировать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За неделю до нашего запланированного прибытия в регионе вспыхнули беспорядки, связанные с наркокартелями, из-за убийства лидера Эль Менчо. В сообщениях СМИ и широко распространенных видеороликах были показаны вооруженные люди в масках, стреляющие на улицах, подожженные автомобили и заправки, а также установленные дорожные блокады в нескольких районах. Правительство США выпустило предупреждения, призывающие путешественников оставаться дома и избегать ненужных перемещений.
Это была не просто смутная тревога перед поездкой. Это были задокументированные беспорядки, происходившие за несколько дней до нашего приезда. Я лично разговаривал с несколькими людьми, у которых были друзья или родственники, посещавшие этот регион, и которые опасались за свою жизнь.
После тщательного анализа ситуации мы приняли решение, исходя из соображений безопасности, отказаться от поездки. Наша авиакомпания вернула нам деньги. Другой отель в той же поездке также вернул нам деньги. Distrito 88 отказался пойти на какие-либо уступки по бронированию стоимостью 1600 долларов.
Самым тревожным был не просто отказ. Мы получали повторяющиеся, почти заученные ответы, в которых говорилось, что всё «как всегда радостно и весело», и подчеркивалось, что «предупреждение о поездках не является ограничением на поездки».
Технически, это различие может быть верным. Но игнорирование законных опасений по поводу безопасности менее чем через неделю после видимого, задокументированного насилия, которое я видел своими глазами, показалось мне крайне неразумным. Полное отсутствие сочувствия и никакого сотрудничества даже в вопросе частичного возврата средств.
Мы понимаем, что ситуация могла улучшиться с тех событий, и мы искренне надеемся, что это так для безопасности как местного населения, так и туристов. Однако наше решение было принято на основе реалий того времени — широко освещавшихся беспорядков и официальных правительственных предупреждений. Неразумно ожидать, что путешественники, следящие за этими событиями, будут игнорировать их только потому, что отель заверяет их в мирной обстановке.
Мы понимаем политику отмены бронирования в обычных обстоятельствах. Но это было ненормально. Гостеприимство – это не только соблюдение условий договора, но и проявление рассудительности в ситуациях, когда обстоятельства быстро меняются и опасения по поводу безопасности обоснованы.
Вместо этого решение показало, что защита краткосрочной прибыли имеет приоритет над признанием добросовестной заботы о личной безопасности.
Удержание 1600 долларов в таких условиях может быть оправдано с точки зрения политики компании. Это также демонстрирует, что защита дохода имеет приоритет над законными опасениями по поводу безопасности, высказанными гостями.
К сожалению, я только сейчас вижу подобные истории в других отзывах, включая случаи, когда смерть членов семьи не влечет за собой возврат средств даже при наличии свидетельства о смерти. Этот бизнес крайне неэтичен и не соответствует стандартам гостеприимства, которые мы ожидаем и поддерживаем. Будущим путешественникам следует тщательно обдумать свое решение, прежде чем бронировать.