Мы забронировали три ночи и два номера на троих в отеле AzulPitaya в Саюлите через Booking. Com с завтраком, как и было указано в бронировании. По прибытии персонал отеля полностью отрицал это, заявив, что единственное, что доступно, – это «бесплатный кофе и хлеб». Это стало нашим первым серьёзным разочарованием, о котором мы немедленно сообщили менеджеру и сотруднику отдела бронирования Октавио. Прибыв в номера, мы обнаружили явно старую, потёртую и неухоженную мебель. Кухонная губка была использована. Общие зоны, под предлогом того, что это «заповедник игуан», были полны фекалий, которые копились в течение нескольких дней без уборки. Бассейн был грязным и неухоженным, а полотенца – старыми, потёртыми и плохо стиранными. В тот же день мы сообщили, что кондиционер не работает. Ночной администратор Мигель прислал к нам в номер техника, который провёл с нами в номере больше часа, пытаясь починить его, но безуспешно. После нескольких настояний, полтора часа спустя, нам предоставили другой номер… хотя отель был почти пуст. Решение, которое следовало предложить с самого начала.
Самая серьёзная проблема: сами сотрудники подтвердили, что постоянно испытывают недостаток общения и реакции со стороны Октавио, менеджера по бронированию, с которым, по их словам, очень сложно связаться, потому что он начинает работу только в 13:00. Полное невыполнение своих обязанностей, сотрудники разрываются между недовольством гостей и полным отсутствием лидерских качеств.
Мы решили уехать в ту же ночь, даже не переночевав там. Несмотря на это, отель взял с нас плату за все три ночи, а руководство ответило на следующий день, отказавшись от возврата денег, не проявив ни малейшего интереса к тому, что произошло.
Наконец, стоит отметить, что рядом с отелем находится водоочистная станция. Запах ощутимый, но об этом нигде не упоминается в рекламе. Мы рекомендуем тем, кто собирается остановиться здесь, внимательно читать негативные отзывы, основанные на реальном опыте, а не только на хорошем расположении на берегу моря. Речь идёт не о завышенных ожиданиях, а о явном отсутствии этики, профессионализма и уважения к гостям. Мы не рекомендуем это делать ни при каких обстоятельствах.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самая серьёзная проблема: сами сотрудники подтвердили, что постоянно испытывают недостаток общения и реакции со стороны Октавио, менеджера по бронированию, с которым, по их словам, очень сложно связаться, потому что он начинает работу только в 13:00. Полное невыполнение своих обязанностей, сотрудники разрываются между недовольством гостей и полным отсутствием лидерских качеств.
Мы решили уехать в ту же ночь, даже не переночевав там. Несмотря на это, отель взял с нас плату за все три ночи, а руководство ответило на следующий день, отказавшись от возврата денег, не проявив ни малейшего интереса к тому, что произошло.
Наконец, стоит отметить, что рядом с отелем находится водоочистная станция. Запах ощутимый, но об этом нигде не упоминается в рекламе. Мы рекомендуем тем, кто собирается остановиться здесь, внимательно читать негативные отзывы, основанные на реальном опыте, а не только на хорошем расположении на берегу моря. Речь идёт не о завышенных ожиданиях, а о явном отсутствии этики, профессионализма и уважения к гостям. Мы не рекомендуем это делать ни при каких обстоятельствах.