Плюсы:
— Отель расположен в отличном месте. До всего необходимого в Сан-Панчо можно дойти пешком.
— Отель отличается превосходным дизайном — простой, богемный стиль, повсюду растения и т. Д.
— Завтрак и кофе в ресторане отеля великолепны, а обслуживание в ресторане просто замечательное.
— Обслуживание на стойке регистрации отличное — очень отзывчивые сотрудники, например, помогают вызвать такси.
Минусы:
— Ванная комната (по крайней мере, в нашем номере) полностью открытая — нет стен или дверей, отделяющих спальную зону от ванной (то есть, в ванной нет никакой приватности).
— Кондиционер работает плохо. (Меня это устроило, но я хотела отметить это для тех, кто предпочитает более прохладную температуру во время сна. )
— К сожалению, мы с подругой оказались в Пуэрто-Вальярте во время последних беспорядков, связанных с наркокартелями и военными. Весь город Сан-Панчо был парализован, включая все магазины, рестораны и т. Д. Конечно, мы прекрасно понимаем, что все эти обстоятельства были вне контроля отеля. К сожалению, руководство отеля не оказало нам должной поддержки, когда мы выразили обеспокоенность по поводу наличия достаточного количества еды и воды (поскольку ресторан отеля также был закрыт, что исключало возможность поесть или выпить). Нам (что нас смутило) сказали: «Мы оставили воду, но если можете, купите». А когда мы спросили, открыты ли магазины, они ответили: «Думаю, они закрыты». Поэтому нам с другом пришлось самим искать открытые магазины. К счастью, мы нашли один и прождали больше часа, чтобы купить несколько бутылок воды и немного еды. Затем, спустя несколько часов, отель совершенно бесполезно прислал нам сообщение, что мы можем купить еду в магазине, который мы уже нашли несколькими часами ранее. Затем мы спросили, может ли кто-нибудь открыть запертый холодильник в ресторанной зоне, чтобы мы могли положить туда нашу еду, и никто не появлялся в течение нескольких часов (поэтому часть нашей еды испортилась).
В первую очередь, всякий раз, когда мы обращались к руководству, они занимали оборонительную позицию, игнорировали нас и не оказывали никакой поддержки. Создавалось впечатление, что мы обременяем их простыми просьбами о еде и воде. В какой-то момент они даже попытались отмахнуться от нас, заявив, что никто из других гостей «не прислал сообщения с выражением недовольства».
Мы понимаем, что чрезвычайные обстоятельства в Мексике были вне контроля отеля; однако руководство отеля практически ничего не сделало, чтобы проинформировать нас о ситуации на месте или предусмотреть наши основные, необходимые потребности (вода и еда). Мы не получали никаких обновлений ни вечером, ни утром после беспорядков, устроенных картелями/военными (например, планировалось ли возобновление работы дорог, ресторанов и продуктовых магазинов в этом районе, продолжались ли беспорядки в течение ночи и т. Д. ).
Из-за отсутствия поддержки нам пришлось уехать на день раньше, чем планировалось, и заселиться в другой бутик-отель аналогичной ценовой категории (где, несмотря на внешние обстоятельства, персонал встретил нас тепло, нормально объяснил, где в отеле есть (неограниченное) количество воды, до какого времени работает ресторан и как найти еду и т. Д. ).
После прочтения отзывов об этом отеле я вижу, что один из предыдущих гостей упоминал о подобных проблемах с коммуникацией (и также столкнулся с игнорированием со стороны руководства отеля в ответ на свои жалобы). У этого отеля много достоинств, но если вы ожидаете хотя бы минимального уровня хорошего обслуживания и полезной коммуникации на уровне руководства (особенно в случае возникновения проблем), то это не тот отель, который вам нужен.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— Отель расположен в отличном месте. До всего необходимого в Сан-Панчо можно дойти пешком.
— Отель отличается превосходным дизайном — простой, богемный стиль, повсюду растения и т. Д.
— Завтрак и кофе в ресторане отеля великолепны, а обслуживание в ресторане просто замечательное.
— Обслуживание на стойке регистрации отличное — очень отзывчивые сотрудники, например, помогают вызвать такси.
Минусы:
— Ванная комната (по крайней мере, в нашем номере) полностью открытая — нет стен или дверей, отделяющих спальную зону от ванной (то есть, в ванной нет никакой приватности).
— Кондиционер работает плохо. (Меня это устроило, но я хотела отметить это для тех, кто предпочитает более прохладную температуру во время сна. )
— К сожалению, мы с подругой оказались в Пуэрто-Вальярте во время последних беспорядков, связанных с наркокартелями и военными. Весь город Сан-Панчо был парализован, включая все магазины, рестораны и т. Д. Конечно, мы прекрасно понимаем, что все эти обстоятельства были вне контроля отеля. К сожалению, руководство отеля не оказало нам должной поддержки, когда мы выразили обеспокоенность по поводу наличия достаточного количества еды и воды (поскольку ресторан отеля также был закрыт, что исключало возможность поесть или выпить). Нам (что нас смутило) сказали: «Мы оставили воду, но если можете, купите». А когда мы спросили, открыты ли магазины, они ответили: «Думаю, они закрыты». Поэтому нам с другом пришлось самим искать открытые магазины. К счастью, мы нашли один и прождали больше часа, чтобы купить несколько бутылок воды и немного еды. Затем, спустя несколько часов, отель совершенно бесполезно прислал нам сообщение, что мы можем купить еду в магазине, который мы уже нашли несколькими часами ранее. Затем мы спросили, может ли кто-нибудь открыть запертый холодильник в ресторанной зоне, чтобы мы могли положить туда нашу еду, и никто не появлялся в течение нескольких часов (поэтому часть нашей еды испортилась).
В первую очередь, всякий раз, когда мы обращались к руководству, они занимали оборонительную позицию, игнорировали нас и не оказывали никакой поддержки. Создавалось впечатление, что мы обременяем их простыми просьбами о еде и воде. В какой-то момент они даже попытались отмахнуться от нас, заявив, что никто из других гостей «не прислал сообщения с выражением недовольства».
Мы понимаем, что чрезвычайные обстоятельства в Мексике были вне контроля отеля; однако руководство отеля практически ничего не сделало, чтобы проинформировать нас о ситуации на месте или предусмотреть наши основные, необходимые потребности (вода и еда). Мы не получали никаких обновлений ни вечером, ни утром после беспорядков, устроенных картелями/военными (например, планировалось ли возобновление работы дорог, ресторанов и продуктовых магазинов в этом районе, продолжались ли беспорядки в течение ночи и т. Д. ).
Из-за отсутствия поддержки нам пришлось уехать на день раньше, чем планировалось, и заселиться в другой бутик-отель аналогичной ценовой категории (где, несмотря на внешние обстоятельства, персонал встретил нас тепло, нормально объяснил, где в отеле есть (неограниченное) количество воды, до какого времени работает ресторан и как найти еду и т. Д. ).
После прочтения отзывов об этом отеле я вижу, что один из предыдущих гостей упоминал о подобных проблемах с коммуникацией (и также столкнулся с игнорированием со стороны руководства отеля в ответ на свои жалобы). У этого отеля много достоинств, но если вы ожидаете хотя бы минимального уровня хорошего обслуживания и полезной коммуникации на уровне руководства (особенно в случае возникновения проблем), то это не тот отель, который вам нужен.