НАШ АВТОМОБИЛЬ БЫЛ ДОСТАВЛЕН ПОВРЕЖДЕННЫМ.
Опыт, намного превосходящий ожидания от четырехзвездочного отеля.
При выезде и получении автомобиля мы обнаружили его в совершенно неприемлемом состоянии: крайне грязный и покрытый пятнами, очевидно, от растений или мусора с места парковки. Пятна не отмылись ни водой, ни обычной мойкой, и, судя по всему, для их удаления потребовалась бы полировка.
Самое странное, что это был единственный автомобиль из всех, которые возвращали в тот момент, находящийся в таком состоянии. На других автомобилях была обычная пыль, но ни один не был покрыт таким мусором и пятнами, как наш.
Должен отметить, что посыльные были очень любезны и пытались нам помочь. Они даже помыли автомобиль; однако его вернули нам плохо вымытым, и, как и ожидалось, пятна остались. Состояние автомобиля было настолько очевидным и необычным, что сами посыльные подошли к нам и предложили отполировать его своими инструментами, чтобы попытаться удалить пятна. Мы высоко оценили их готовность помочь, но также ясно дали понять, что не в их обязанности лично решать проблему, которую должен решать отель. Их реакция и беспокойство дали понять, что это не просто пыль или обычная грязь, а совершенно ненормальное и неприемлемое состояние, особенно для белого автомобиля.
Позже я обратилась к консьержу, который направил нас к менеджерам по обслуживанию клиентов. Их ответ был простым: отель не несет ответственности за любые повреждения или проблемы, связанные с автомобилями, и они не могут предложить нам реального решения. Сначала мне показалось, что они преуменьшают мое недовольство и пытаются успокоить меня, не затрагивая основную проблему. Разговор изменился только после того, как мой муж вмешался и тоже выразил свое разочарование.
Единственное предложение, которое мы получили, — это бесплатная ночь в будущем. Однако это не решает проблему повреждений и не компенсирует расходы на полировку автомобиля. Мы не просили о бонусе за возвращение, а скорее об ответственном решении ситуации, которая произошла, пока наш автомобиль находился на хранении в отеле.
Кроме того, в день нашего приезда в отеле отключили водоснабжение из-за поврежденной трубы. Мы прекрасно понимаем, что могут произойти непредвиденные обстоятельства, но отель мог оперативно проинформировать гостей. Нас же никто не уведомил о ситуации по прибытии, и нам пришлось самим это выяснить.
Когда вы платите за проживание в отеле с четырехзвездочным рейтингом, вы ожидаете не только прекрасных удобств, но и обслуживания, коммуникации и оперативности, соответствующих этому рейтингу. К сожалению, в ответ на две серьезные проблемы отель отказался брать на себя ответственность, преуменьшил значение произошедшего и не предложил никакого конкретного решения.
Мы уехали очень разочарованными. Персонал был дружелюбен, но действия ответственных за решение проблемы значительно не оправдали ожиданий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Опыт, намного превосходящий ожидания от четырехзвездочного отеля.
При выезде и получении автомобиля мы обнаружили его в совершенно неприемлемом состоянии: крайне грязный и покрытый пятнами, очевидно, от растений или мусора с места парковки. Пятна не отмылись ни водой, ни обычной мойкой, и, судя по всему, для их удаления потребовалась бы полировка.
Самое странное, что это был единственный автомобиль из всех, которые возвращали в тот момент, находящийся в таком состоянии. На других автомобилях была обычная пыль, но ни один не был покрыт таким мусором и пятнами, как наш.
Должен отметить, что посыльные были очень любезны и пытались нам помочь. Они даже помыли автомобиль; однако его вернули нам плохо вымытым, и, как и ожидалось, пятна остались. Состояние автомобиля было настолько очевидным и необычным, что сами посыльные подошли к нам и предложили отполировать его своими инструментами, чтобы попытаться удалить пятна. Мы высоко оценили их готовность помочь, но также ясно дали понять, что не в их обязанности лично решать проблему, которую должен решать отель. Их реакция и беспокойство дали понять, что это не просто пыль или обычная грязь, а совершенно ненормальное и неприемлемое состояние, особенно для белого автомобиля.
Позже я обратилась к консьержу, который направил нас к менеджерам по обслуживанию клиентов. Их ответ был простым: отель не несет ответственности за любые повреждения или проблемы, связанные с автомобилями, и они не могут предложить нам реального решения. Сначала мне показалось, что они преуменьшают мое недовольство и пытаются успокоить меня, не затрагивая основную проблему. Разговор изменился только после того, как мой муж вмешался и тоже выразил свое разочарование.
Единственное предложение, которое мы получили, — это бесплатная ночь в будущем. Однако это не решает проблему повреждений и не компенсирует расходы на полировку автомобиля. Мы не просили о бонусе за возвращение, а скорее об ответственном решении ситуации, которая произошла, пока наш автомобиль находился на хранении в отеле.
Кроме того, в день нашего приезда в отеле отключили водоснабжение из-за поврежденной трубы. Мы прекрасно понимаем, что могут произойти непредвиденные обстоятельства, но отель мог оперативно проинформировать гостей. Нас же никто не уведомил о ситуации по прибытии, и нам пришлось самим это выяснить.
Когда вы платите за проживание в отеле с четырехзвездочным рейтингом, вы ожидаете не только прекрасных удобств, но и обслуживания, коммуникации и оперативности, соответствующих этому рейтингу. К сожалению, в ответ на две серьезные проблемы отель отказался брать на себя ответственность, преуменьшил значение произошедшего и не предложил никакого конкретного решения.
Мы уехали очень разочарованными. Персонал был дружелюбен, но действия ответственных за решение проблемы значительно не оправдали ожиданий.