Я хочу поделиться ситуацией, которая произошла во время нашей поездки, поскольку считаю важным, чтобы руководство знало, как была решена эта проблема.
Они вошли в наш номер без разрешения и без предварительного согласования со мной. Объяснение заключалось в том, что они пришли «помочь» в связи с сообщениями о запахе еды. Однако они ни разу не поговорили со мной, не попросили разрешения войти или не спросили, можно ли им войти.
В номере находилась моя мать, пожилая женщина. После прихода трех или более уборщиц, явно не понимая, делает ли она что-то не так, она просто впустила их. Затем они начали уборку, утверждая, что это была помощь, хотя мы никогда не просили и не разрешали эту помощь.
Самое неприятное было видеть, как моя мать, крайне смущенная, растерянная и даже извиняющаяся, пыталась убирать, даже не понимая, что она сделала не так и зачем они вошли в наш номер.
Я прекрасно понимаю, что у заведения могут быть протоколы для обработки сообщений или конкретных ситуаций. Я считаю неприемлемым то, что каналы связи были обойдены, и в занятый номер проникли без разрешения, особенно учитывая возможность поговорить со мной напрямую и запросить доступ надлежащим образом.
Нам сказали, что они сделали это «для удобства». Но я задаюсь вопросом: для кого удобства? Для руководства?
Потому что для нас это было совсем не удобно. Напротив, это было вторжение в частную жизнь, неловкая и очень неприятная ситуация, особенно из-за того, как они заставили почувствовать себя мою мать.
Я надеюсь, что этот случай приведет к пересмотру их протоколов, и в будущем перед входом в занятый номер будет устанавливаться связь с гостем и соответствующее разрешение.
Очевидно, я не планирую возвращаться, тем более после того, что произошло.
Более того, у меня есть запись разговора, в котором они явно противоречат друг другу относительно причины своего входа в мой номер. Во-первых, они утверждали, что доставили полотенца кому-то, кто якобы открыл дверь, чего никогда не было. Когда я объяснила, что это невозможно, потому что в номере никого не было, они полностью изменили свою версию и заявили, что вошли, потому что я не положила в номер карточку «Не беспокоить».
Я оставляю подобные комментарии именно потому, что, как и многие другие, я ищу отзывы и опыт других гостей, прежде чем бронировать отель. Я не ожидаю, что у всех будет одинаковое мнение, и не рассчитываю, что мой опыт будет отражать мнение всех.
Цель состоит в том, чтобы другие люди знали, что может произойти, особенно учитывая, что подобная ситуация может полностью испортить поездку, как это, к сожалению, случилось со мной.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Они вошли в наш номер без разрешения и без предварительного согласования со мной. Объяснение заключалось в том, что они пришли «помочь» в связи с сообщениями о запахе еды. Однако они ни разу не поговорили со мной, не попросили разрешения войти или не спросили, можно ли им войти.
В номере находилась моя мать, пожилая женщина. После прихода трех или более уборщиц, явно не понимая, делает ли она что-то не так, она просто впустила их. Затем они начали уборку, утверждая, что это была помощь, хотя мы никогда не просили и не разрешали эту помощь.
Самое неприятное было видеть, как моя мать, крайне смущенная, растерянная и даже извиняющаяся, пыталась убирать, даже не понимая, что она сделала не так и зачем они вошли в наш номер.
Я прекрасно понимаю, что у заведения могут быть протоколы для обработки сообщений или конкретных ситуаций. Я считаю неприемлемым то, что каналы связи были обойдены, и в занятый номер проникли без разрешения, особенно учитывая возможность поговорить со мной напрямую и запросить доступ надлежащим образом.
Нам сказали, что они сделали это «для удобства». Но я задаюсь вопросом: для кого удобства? Для руководства?
Потому что для нас это было совсем не удобно. Напротив, это было вторжение в частную жизнь, неловкая и очень неприятная ситуация, особенно из-за того, как они заставили почувствовать себя мою мать.
Я надеюсь, что этот случай приведет к пересмотру их протоколов, и в будущем перед входом в занятый номер будет устанавливаться связь с гостем и соответствующее разрешение.
Очевидно, я не планирую возвращаться, тем более после того, что произошло.
Более того, у меня есть запись разговора, в котором они явно противоречат друг другу относительно причины своего входа в мой номер. Во-первых, они утверждали, что доставили полотенца кому-то, кто якобы открыл дверь, чего никогда не было. Когда я объяснила, что это невозможно, потому что в номере никого не было, они полностью изменили свою версию и заявили, что вошли, потому что я не положила в номер карточку «Не беспокоить».
Я оставляю подобные комментарии именно потому, что, как и многие другие, я ищу отзывы и опыт других гостей, прежде чем бронировать отель. Я не ожидаю, что у всех будет одинаковое мнение, и не рассчитываю, что мой опыт будет отражать мнение всех.
Цель состоит в том, чтобы другие люди знали, что может произойти, особенно учитывая, что подобная ситуация может полностью испортить поездку, как это, к сожалению, случилось со мной.