Отель хороший, подходит для семейного отдыха, номера комфортабельные и просторные, а еда вкусная. Он также относительно новый, поэтому все новое и в хорошем состоянии. Однако обслуживание оставляет желать лучшего… в этой области есть серьезные недостатки, и это не дешевый отель, поэтому не стоит ожидать такого плохого сервиса. По идее, к каждому номеру должен быть приставлен дворецкий, но когда мы попросили тележку, ее либо не прислали, либо это заняло очень много времени. Однажды нам даже пришлось идти пешком до ресторана Toppu, потому что за нами так и не пришли, а я была на каблуках. Обслуживание на пляже тоже было плохим. В первый день нам принесли только пиво и пина-коладу и больше ничего не приносили. Стоит отметить, что это явно не курорт по системе «все включено»; вы платите за то, что едите на территории отеля, и даже тогда нам ничего больше не предлагали. Мы, конечно же, сообщили об этой ситуации.
С самого дня нашего приезда мы заметили, что вода в душе не сливается, а просто застаивается. Мы сообщили об этом назначенным дворецким, которые сказали, что передадут информацию в службу технического обслуживания, и проблему решат, чего не произошло. В день нашего отъезда душ затопило, и вода начала протекать, и только тогда прислали кого-то, чтобы исправить проблему. Более того, техник сказал нам, что ему даже не сообщали об этом.
Что касается ресторанов, все они очень хороши. Лично мне очень понравилась еда в Rosewood. Cliff Bar просто потрясающий, и еда там тоже очень вкусная. В Toppu тоже очень вкусно; однако я забронировала столик заранее и получила подтверждение, но когда мы приехали, нам сказали, что бронирования нет в базе данных. Эммануэль, который нас обслуживал в Toppu, был очень любезен.
Думаю, единственное, что можно улучшить, это обслуживание, поскольку мы были не единственными гостями, которые жаловались на это. Я думаю, что в конечном итоге Rosewood — это сеть отелей, известная своим качеством и сервисом, и именно за это вы платите. Однако нам сказали, что у них не хватает персонала и большие проблемы с поиском новых сотрудников. Я не думаю, что это оправдание для клиента, и он не должен знать о проблемах, которые скрываются за кулисами. Клиент просто хочет получить продукт или услугу, за которые он платит, потому что, в конце концов, я думаю, что в отпуск едут, чтобы снять стресс, хорошо провести время и отвлечься от повседневной рутины.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого дня нашего приезда мы заметили, что вода в душе не сливается, а просто застаивается. Мы сообщили об этом назначенным дворецким, которые сказали, что передадут информацию в службу технического обслуживания, и проблему решат, чего не произошло. В день нашего отъезда душ затопило, и вода начала протекать, и только тогда прислали кого-то, чтобы исправить проблему. Более того, техник сказал нам, что ему даже не сообщали об этом.
Что касается ресторанов, все они очень хороши. Лично мне очень понравилась еда в Rosewood. Cliff Bar просто потрясающий, и еда там тоже очень вкусная. В Toppu тоже очень вкусно; однако я забронировала столик заранее и получила подтверждение, но когда мы приехали, нам сказали, что бронирования нет в базе данных. Эммануэль, который нас обслуживал в Toppu, был очень любезен.
Думаю, единственное, что можно улучшить, это обслуживание, поскольку мы были не единственными гостями, которые жаловались на это. Я думаю, что в конечном итоге Rosewood — это сеть отелей, известная своим качеством и сервисом, и именно за это вы платите. Однако нам сказали, что у них не хватает персонала и большие проблемы с поиском новых сотрудников. Я не думаю, что это оправдание для клиента, и он не должен знать о проблемах, которые скрываются за кулисами. Клиент просто хочет получить продукт или услугу, за которые он платит, потому что, в конце концов, я думаю, что в отпуск едут, чтобы снять стресс, хорошо провести время и отвлечься от повседневной рутины.