Отзыв об отеле Hacienda Acamilpa 3*

Я забронировал два номера на три ночи на Новый год. Я получил подтверждение бронирования обоих номеров. На следующий день я купил три билета на самолет, чтобы добраться из-за границы в Мексику, а также арендовал автомобиль. Без моего ведома мое бронирование было отменено в одностороннем порядке персоналом Hacienda, и никто не уведомил меня об этой ситуации. Они возместили сумму, но из-за курсовой разницы на моей кредитной карте не хватает почти 300 долларов. Если бы я не позвонил, чтобы запросить еще два номера, я бы не узнал об этом и поехал бы в Мексику и прибыл в Hacienda, не зная, что мое бронирование отменено. Это не только неудобства для отеля, но и отмена рейсов и аренды, которая повлечет за собой штрафы и дополнительные убытки. Я отправил им по электронной почте подтверждение финансового ущерба, нанесенного их отменой, но ответа не получил. Через две недели, в течение которых я ничего от них не слышал, я позвонил, чтобы уточнить детали. Андрес, сотрудник, с которым я общался, без всякого сожаления о своих действиях сказал мне, что они ничего не делают для решения проблемы, возникшей после моего отзыва в Google (как будто он считает, что мы уже в курсе дела), и что они обсудили это со своими юристами, и им было рекомендовано не отвечать. Он предложил мне обратиться в PROFECO (мексиканское учреждение по защите прав потребителей) для решения проблемы, что я и сделаю. Настоятельно рекомендую держаться подальше от этой компании. Они возьмут с вас полную оплату, при необходимости отменят договор, не уведомив вас об этом и не взяв на себя ответственность за любой ущерб, причиненный вам их действиями. Они ожидают, что клиент смирится с их злоупотреблениями, и если вы осмелитесь пожаловаться, они не решат возникшую проблему и посоветуют вам подать жалобу в примирительную организацию, чтобы они ответили.