Это хороший отель, и я хочу начать с положительных моментов, потому что хорошие стороны действительно превосходны, хотя, к сожалению, плохие стороны полностью портят впечатление.
Место прекрасное:
Вид невероятный, сады потрясающие, и в целом удобства создают ощущение гостеприимства с момента прибытия. Визуально отель великолепен.
Однако обслуживание очень плохое, и это в итоге затмевает все остальное.
Мое пребывание было на Новый год, что, я понимаю, означает больше людей, но это не должно быть оправданием для плохой организации и некачественного обслуживания.
Первый неприятный опыт произошел во время новогоднего ужина.
Хотя нас пригласили на определенное время, мероприятие не началось вовремя, и нас заставили ждать на улице. Позже нас отвели в сад, где играла очень хорошая группа, но стульев и сидений было недостаточно, поэтому многим пришлось стоять.
Оказавшись внутри, обслуживание официантов было ужасным. Когда мы заказывали какой-либо напиток, ответ звучал так, будто его произносил какой-то обычный NPC: «Нет». Они не предлагали альтернативы и не объясняли варианты, если только вы постоянно не настаивали. Бывало даже так, что один официант отказывался от напитка, а другой предлагал его, что свидетельствовало о явной несогласованности действий.
В моем случае стол был большой, и, несмотря на то, что мы забронировали его заранее, они неправильно рассчитали количество мест, поэтому нам пришлось добавить стулья в последнюю минуту, и в итоге мы оказались в тесноте.
Плохая организация продолжилась и на следующий день. У меня был забронирован массаж и посещение сауны/холодной воды. Несмотря на то, что я пришла вовремя, меня заставили ждать на улице 25 минут. Затем меня сначала отвели в альтернативное место, но по прибытии туда меня просто оставили там без объяснений. Я не смогла принять участие в процедуре и ждала еще 15 минут, сидя в растерянности (честно говоря, я удивлена, что не ушла).
Наконец, я сходила на массаж, и должна сказать: массаж был фантастическим, одним из лучших моментов моего пребывания.
Позже я посетила мастер-класс по миксологии, где возникли две основные проблемы:
1. Микрофон инструктора работал некорректно.
2. Нас ни разу не предупредили о том, что мероприятие будет записываться. Я сказала оператору, что мне некомфортно, что меня снимают, но он все равно продолжал, поднося камеру очень близко и неудобно, что было довольно раздражающе.
Я еще не выехала; если что-то случится, я обновлю отзыв.
Бонус: Если вы курите, обратите внимание, что курение разрешено только на парковке. Я понимаю и уважаю это, но важно помнить об этом, если вы курите.
Вывод: Отель красивый и имеет огромный потенциал, но пока они не улучшат организацию и, прежде всего, обслуживание клиентов, его будет сложно полностью рекомендовать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Место прекрасное:
Вид невероятный, сады потрясающие, и в целом удобства создают ощущение гостеприимства с момента прибытия. Визуально отель великолепен.
Однако обслуживание очень плохое, и это в итоге затмевает все остальное.
Мое пребывание было на Новый год, что, я понимаю, означает больше людей, но это не должно быть оправданием для плохой организации и некачественного обслуживания.
Первый неприятный опыт произошел во время новогоднего ужина.
Хотя нас пригласили на определенное время, мероприятие не началось вовремя, и нас заставили ждать на улице. Позже нас отвели в сад, где играла очень хорошая группа, но стульев и сидений было недостаточно, поэтому многим пришлось стоять.
Оказавшись внутри, обслуживание официантов было ужасным. Когда мы заказывали какой-либо напиток, ответ звучал так, будто его произносил какой-то обычный NPC: «Нет». Они не предлагали альтернативы и не объясняли варианты, если только вы постоянно не настаивали. Бывало даже так, что один официант отказывался от напитка, а другой предлагал его, что свидетельствовало о явной несогласованности действий.
В моем случае стол был большой, и, несмотря на то, что мы забронировали его заранее, они неправильно рассчитали количество мест, поэтому нам пришлось добавить стулья в последнюю минуту, и в итоге мы оказались в тесноте.
Плохая организация продолжилась и на следующий день. У меня был забронирован массаж и посещение сауны/холодной воды. Несмотря на то, что я пришла вовремя, меня заставили ждать на улице 25 минут. Затем меня сначала отвели в альтернативное место, но по прибытии туда меня просто оставили там без объяснений. Я не смогла принять участие в процедуре и ждала еще 15 минут, сидя в растерянности (честно говоря, я удивлена, что не ушла).
Наконец, я сходила на массаж, и должна сказать: массаж был фантастическим, одним из лучших моментов моего пребывания.
Позже я посетила мастер-класс по миксологии, где возникли две основные проблемы:
1. Микрофон инструктора работал некорректно.
2. Нас ни разу не предупредили о том, что мероприятие будет записываться. Я сказала оператору, что мне некомфортно, что меня снимают, но он все равно продолжал, поднося камеру очень близко и неудобно, что было довольно раздражающе.
Я еще не выехала; если что-то случится, я обновлю отзыв.
Бонус: Если вы курите, обратите внимание, что курение разрешено только на парковке. Я понимаю и уважаю это, но важно помнить об этом, если вы курите.
Вывод: Отель красивый и имеет огромный потенциал, но пока они не улучшат организацию и, прежде всего, обслуживание клиентов, его будет сложно полностью рекомендовать.