Отзыв об отеле Hotel Boutique Posada La Basilica 3*

В отеле ужасное обслуживание клиентов. Вместо того, чтобы позвонить менеджеру, они вызывают полицию, чтобы рассмотреть вашу жалобу. Полиция буквально приехала посмотреть на наше дело. Менеджера, который мог бы решить проблему и явиться в отель лично, нет. Ужасный опыт: 1) Бронирование было сделано через Expedia, и номер, который нам дали, не соответствовал фотографиям, размещенным на сайте Expedia. Он находился в подвале, без вентиляции и с очень сильным, затхлым запахом. 2) Администратор с ужасным отношением сказал нам, когда мы упомянули об этой проблеме, что у нас есть номер, который мы забронировали на сайте Expedia. Мы попросили поменять номер, и он сказал, что мы должны доплатить 800 песо. 3) Администратор позвонил в полицию, чтобы решить нашу проблему, потому что его менеджер так и не появился. 4) Полиция прибыла в отель и вынесла решение в нашу пользу как гостей. 5) Отель так и не согласился вернуть нам деньги, несмотря на то, что власти требовали от них этого. Администратор сказал, что он не уполномочен возвращать деньги. Ужасное место… никогда больше не бронируйте этот отель. Hotel Posada La Basílica. Очень жаль, что они продолжают выдвигать ложные обвинения и, прежде всего, не уважают свою онлайн-рекламу и качество предоставляемых услуг. У них нет никаких аргументов, чтобы не возвращать деньги за непредоставленную услугу. Просто для ясности: никто никогда не был неуважителен и никого не беспокоил. У вас есть видеозаписи, и у меня тоже. Это настолько верно, что дело можно рассматривать на основании решения по жалобе, поданной сотрудниками государственных служб в нашу пользу. Кроме того, видеозаписи можно напрямую направить в PROFECO и Палату туризма, чтобы отель был оштрафован за нарушение прав потребителей, а мой запрос на возврат средств за непредоставленную услугу был рассмотрен. Пожалуйста, просто назовите свое полное имя, чтобы я знал, с кем имею дело, и мог подать иск от вашего имени. Спасибо!