Отзыв об отеле The Amsterdam by Viadora 4*

Я забронировал три номера для своей семьи на недельную поездку в Мехико на День благодарения. Мы выбрали этот период, потому что у всех были выходные. Сегодня отель без предупреждения отменил все три бронирования и освободил номера, несмотря на то, что я забронировал их за два месяца. В этой поездке участвуют двое родителей старше шестидесяти лет, трое маленьких детей и братья и сестры. Все планы поездок, экскурсии и рестораны подтверждены и оплачены.
Заявленной причиной отмены моих номеров было то, что я отменял предыдущие бронирования. Эти отмены были сделаны из-за семейных обстоятельств и за несколько недель, что позволило отелю перебронировать их, так же как они перебронировали мои номера сегодня в течение нескольких минут по гораздо более высокой цене. Мне сказали, что это решение было принято менеджером по доходам.
Это действие могло оставить всю мою семью без жилья в одну из самых загруженных недель года, когда количество мест размещения в городе крайне ограничено. Такое пренебрежение к гостям, особенно к семье с пожилыми родителями и маленькими детьми, крайне тревожно. Мне сказали, что кто-то поможет мне в течение нескольких часов. Никто не связался. Я лично посетил объект размещения и прождал четыре часа в холле. Мне снова пообещали перезвонить, но никто не позвонил. Даже после предъявления доказательств забронированных билетов, оплаченных туров и бронирования, никто не попытался помочь или не признал, насколько это повлияло на нас.
Этот опыт продемонстрировал явное отсутствие профессионализма и уважения к гостям, а также полное пренебрежение к тому, как их действия могут оставить семью в затруднительном положении. Я бы не рекомендовал этот объект размещения ни одному путешественнику. Предвижу общий и пренебрежительный ответ, который полностью соответствовал бы непрофессиональному поведению, с которым я столкнулся.
Я бы не остановился здесь, даже если бы это было предложено бесплатно. Они не должны считать себя вправе так обращаться с семьей. Будьте осторожны.