Отзыв об отеле Suites Monterrey by Escajal Rooms 2*

К сожалению, наше пребывание было неприятным, и нам пришлось его прервать. Я делюсь этим отзывом после попыток решить проблемы напрямую с отелем и Booking. Com.
Первая проблема возникла по прибытии. Мы сразу заметили, что в номере было невыносимо жарко — лучше всего это можно описать как сауну с крошечным окном, выходящим в коридор. В номере было два очень маленьких вентилятора, один из которых не работал. Мы сообщили об этом на ресепшен, и сотрудник любезно предоставил дополнительный вентилятор. Хотя мы ценим эти усилия, температура в номере нисколько не улучшилась. Также важно отметить, что в описании отеля указано, что в номерах есть кондиционер, что не соответствует действительности — или, если он есть, то не работает.
Вторая проблема возникла в ванной комнате. После того, как мой муж ею воспользовался, она затопилась. Мы связались с администрацией, и нам сказали, что нужно снять крышку слива. Это был крайне неприятный опыт, вызвавший серьезные опасения по поводу гигиены, так как после снятия крышки были видны волосы и мусор от предыдущих гостей. Хотя проблема была временно решена, очевидно, что это повторяющаяся проблема, о которой отель знает, но решает её лишь временными мерами. Кроме того, снятие крышки оставляет открытый слив, что создаёт опасность и увеличивает риск травм или скольжения. Мы выразили свои опасения, но получили лишь извинения за неудобства.
После одной из худших ночей в нашей жизни в отеле мы решили уехать и остановиться в другом месте. Перед этим мы связались со службой поддержки Booking. Com, которая посоветовала нам напрямую поговорить с администрацией отеля по поводу возврата денег за неиспользованные ночи. Мы последовали их инструкциям, но в отеле нам сказали, что это вопрос, который мы должны решить через Booking. Com. Следует также добавить, что когда мы сообщили о своём решении уехать и объяснили причины, никаких попыток удержать нас, улучшить наше пребывание или предложить какое-либо решение не было предпринято.
После переезда в другой отель мы, как и было указано, связались с Booking. Com. Компания Booking связалась с отелем, и последнее полученное нами сообщение заключалось в том, что отель не ответил.
Прежде чем оставить этот отзыв, мы предприняли все разумные усилия для разрешения ситуации надлежащими способами и предоставили отелю возможность напрямую ответить на наши претензии. Этот отзыв отражает наш честный опыт.