Отзыв об отеле Stanza Hotel 3*

Наше пребывание в отеле Stanza CDMX стало одним из худших впечатлений за всю историю проживания в отеле, который позиционирует себя как четырехзвездочный. С первого дня мы столкнулись с проблемой, которая сама по себе способна испортить любой визит: уровень раздражающего шума от внутренних работ, будь то строительство, ремонт или техническое обслуживание, который начинается рано утром и продолжается часами. Это оказывает значительное влияние; номер буквально грохочет и вибрирует, делая отдых невозможным. Непостижимо, как отель продолжает нормально работать в таких условиях, не предупреждая своих гостей. Самая серьезная проблема – полное отсутствие решений, несмотря на то, что мы подавали жалобы каждый день в течение более недели. Никто не отвечает на телефонные звонки, никто не предлагает альтернатив, компенсацию или даже официальное объяснение. На практике руководство решило игнорировать проблему, которая напрямую влияет на причину, по которой люди выбирают отель: отдых. Это просто невозможно. Уровень шума настолько высок, что его невозможно терпеть или «уменьшить». Это становится поистине невыносимым опытом.
К этой главной проблеме добавляется еще один критический недостаток: Wi-Fi, базовая и незаменимая услуга в современных отелях, не работает. Интернет крайне медленный, постоянно обрывается, что делает работу невозможной, и это серьезная проблема для нас, учитывая, что мы путешествуем с всемирно известным артистом и зависим от подключения к сети для выполнения повседневных задач. После многочисленных жалоб отель отреагировал лишь один раз, отправив сотрудника службы технического обслуживания, который лишь отключил и снова подключил роутер. Эта процедура, далекая от технического решения, — это то, что любой гость может попробовать сделать самостоятельно, и, как и ожидалось, она абсолютно ничего не решила. За всю неделю не появилось ни одного специалиста, способного предложить реальный ремонт.
Еще один аспект, который сделал пребывание некомфортным, — это сильный запах сырости, который пронизывает номера. Это затхлый, резкий запах, который сохраняется, несмотря на вентиляцию и неоднократные просьбы о дополнительном техническом обслуживании или освежителе воздуха. Ни одна из этих просьб не была удовлетворена, и проблема остается, подчеркивая существенные недостатки в общем обслуживании номеров. Ситуацию усугубляет и отношение персонала, которое никак не способствует улучшению впечатлений. Сотрудники ресепшена недружелюбны, не готовы помочь и постоянно раздражены. Нет никаких признаков дружелюбия или преданности делу, которые можно было бы ожидать от отеля такого уровня. Даже их внешний вид оставляет желать лучшего: одна сотрудница ресепшена обслуживала гостей в явно испачканной блузке, что совершенно не соответствует профессиональным стандартам гостеприимства. В целом создается впечатление, что команде не хватает лидерских качеств, подготовки и приверженности качеству обслуживания гостей. В совокупности эти проблемы свидетельствуют о глубоком разрыве между тем, что обещает отель, и тем, что он фактически предоставляет. Заведение, которое не гарантирует отдых, не обеспечивает функционирующую связь, не поддерживает номера в надлежащем состоянии, а персонал не демонстрирует профессионального отношения, просто не соответствует минимальным стандартам для работы в заявленной категории. Ввиду серьезности ситуации, отсутствия конкретных решений и прямого влияния на наш отдых и работу, мы ни в коем случае не можем рекомендовать отель Stanza CDMX, особенно для деловых команд, артистов, часто путешествующих людей или любого, кто ценит отдых, уединение и гостиничный сервис, отвечающий ожиданиям.