Отзыв об отеле Sonder at Taman Condesa 3*

Непригодные для проживания, опасные для здоровья, с ужасным обслуживанием клиентов. Полный обман.
Мы выбрали эти апартаменты в Таман Кондеса (часть сети Kukun), ожидая высокого уровня после проживания в Kukun Homero, и заплатили за это больше. Оказалось, что это всего лишь фасад, очень красивый снаружи, но очень плохо функционирующий. Из двух ванных комнат одна непригодна для использования (унитаз неисправен, а в душе холодная вода), а в другой «горячая» вода течет около четырех минут, прежде чем периодически начинает течь холодная. Свет в квартире работает с перебоями.
Но самое серьезное и бесчеловечное – это то, что квартира полностью открыта для воздействия окружающей среды. В прачечной нет окон и теплоизоляции, и холодный воздух с ночи до утра проникает во всю квартиру. В Мехико ночью 4°C, в квартире нет отопления, и нам приходится ходить в пальто внутри. Мы спим в двух парах штанов и греем кастрюли с водой, чтобы хоть как-то согреть ноги.
Реакция Кукуна в Casa Taman? Ужасная. Они сказали, что не предоставляют круглосуточную помощь, отказались переселить нас в другой Кукун, не подверженный воздействию стихии, и цинично заявили, что если мы захотим уйти, они взимут «штраф» за требование возврата денег за бесполезную услугу.
Бегите отсюда! Они берут непомерные цены и предоставляют место, где вы замерзаете и чувствуете себя некомфортно. Полный позор и унизительное обращение.
Учитывая эту халатность, мы публично заявляем о следующих юридических действиях:
— Официальная жалоба в PROFECO (Федеральное агентство по защите прав потребителей) за нарушение договора, вводящую в заблуждение рекламу и некачественное обслуживание, с требованием полного возврата средств в соответствии со статьями 7, 8 и 92 Федерального закона о защите прав потребителей.
— Требование о компенсации за ущерб здоровью и потери, связанные с нездоровыми и крайне холодными условиями, в которых мы оказались, и отказом в решении этой проблемы, которые приводят к нашим заболеваниям.