Отзыв об отеле Rodona Hotel 4*

Мы забронировали номер категории «люкс» специально для того, чтобы провести время с семьей во время нашей поездки. На момент бронирования, которое осуществлялось напрямую через веб-сайт отеля, не было никаких ограничений, запрещающих посещение после 18:00. Единственное указанное правило гласило: посетители отеля должны зарегистрироваться.
Мы узнали об этом правиле на мой день рождения (второй день нашего пребывания), когда мои кузены, живущие неподалеку, приехали ненадолго перед тем, как мы отправились праздновать мой день рождения. Одной гостье разрешили зарегистрироваться и войти, а другой отказали. В итоге ее проводили в мой номер, но сказали, что она должна покинуть территорию через 10 минут. Мы просто фотографировались с цветами и воздушными шарами перед тем, как отправиться на вечернюю прогулку. Эта ситуация показалась нам излишне конфликтной и сразу же изменила атмосферу нашего пребывания.
Когда мы на следующий день задали вопрос по поводу этого правила, нам сказали, что это связано с постановлением ФИФА/города и находится вне их контроля. После запроса документов отель позже признал, что это на самом деле внутренняя политика отеля. В тот же день горничные пришли убирать наш номер, несмотря на то, что у нас висела табличка «Не беспокоить», а унитаз Toto в нашем номере, который, как нам сказали, починят к понедельнику, не работал, когда мы выехали в понедельник днем. Мы потребовали возврата денег за неиспользованные дни, поскольку неразглашенная политика отеля существенно повлияла на забронированное нами пребывание. Отель отказал, поэтому мы выехали и оспорили платеж в нашей компании-эмитенте кредитной карты, которая в конечном итоге вынесла решение в нашу пользу.
Сам отель прекрасен, и его расположение отличное, но отсутствие прозрачности, противоречивые объяснения, враждебное отношение и ненадлежащее разрешение ситуации оставили нас крайне разочарованными. Я настоятельно рекомендую уточнить политику отеля в отношении посетителей в письменном виде перед бронированием или поискать другие роскошные бутик-отели, такие как Campos Polanco, для вашего пребывания в Мехико, чтобы получить настоящий 5-звездочный опыт.