Отзыв об отеле Park Condesa by Capitalia 3*

Сервис в Capitalia оставляет желать лучшего, а персонал, честно говоря, просто неприемлем. В мае я забронировал номер в их отеле и, между прочим, решил записаться на массаж для себя и партнёра. Я забронировал массаж за день до приезда, указав номер бронирования, как и просили. Меня ни разу не предупредили, что массаж предоставляется только в номере.
В день массажа, когда мы с партнёром приехали, персонал сообщил мне, что не может предоставить услугу, поскольку у нас нет номера. Мне предложили место неподалёку, где якобы есть массажные кабинеты, и я согласился. Однако, прождав больше 30 минут, они наконец-то сообщили, что могут провести массаж прямо на территории отеля… в тренажёрном зале. Они буквально передвинули несколько тренажёров, установили два массажных стола и ожидали, что массаж будет предоставлен нам там. В тренажёрном зале не было кондиционера, были стеклянные двери, и это было явно неподходящее и не приличное место для массажа.
На протяжении всего этого процесса менеджер отеля вел себя высокомерно, утверждая, что нет смысла заказывать массаж, не оставаясь в отеле на ночь, что противоречило тому, что ранее предлагали его собственные сотрудники относительно альтернативного места проведения массажа.
Столкнувшись с этими совершенно неприемлемыми условиями, я решил отменить массаж и запросил возврат средств. Консьерж ответил не менее высокомерно: он обвинил меня в сложившейся ситуации и заявил, что массаж «всегда» проводится в номере, о чём мне не сообщили при бронировании. Более того, они отказались вернуть мне деньги, утверждая, что услуга предоставляется сторонней компанией (ESCAPE) и что они не имеют никакого влияния на возврат средств. Когда я связался с ESCAPE напрямую, мне сказали, что ответственность за возврат средств лежит на отеле.
На сегодняшний день они предложили лишь частичный возврат средств, что неприемлемо, учитывая ужасный опыт. Я подумывал о подаче официальной жалобы в PROFECO, но, честно говоря, не хочу больше тратить время на компанию, которая не уважает и не заботится о своих клиентах.
Capitalia не только демонстрирует тревожное отсутствие профессионализма и эмпатии, но и уклоняется от ответственности, прикрываясь оправданиями и высокомерным отношением. Подобные действия, по сути, являются издевательством над потребителями.
Мой совет однозначен: держитесь подальше от этого места.